Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / Мтс запись телефонных разговоров как подключить

Мтс запись телефонных разговоров как подключить

Для чего может понадобиться запись звонков сотрудников:

  • Контролировать качество продаж менеджеров.
  • Обучать новых менеджеров с помощью телефонных записей лучших менеджеров.
  • Если менеджер уйдет, сохраняться все телефонные разговоры с клиентом, которые можно всегда прослушать.
  • Запись звонка, в случае оповещения о том, что ведется запись, может быть использована в судебных разбирательствах.
  • Запись звонка можно использовать для урегулирования споров с клиентом, чтобы понять кто “врет” менеджер или клиент.

Есть много способов записать телефонный разговор. Но мы будем рассматривать не просто запись звонка

Вопрос в другом.

Как записать звонки своих сотрудников и иметь постоянный доступ к записям звонков? Сделать так, чтобы они хранились не на телефоне сотрудника.

В таком случае есть следующие способы записать звонки:

  • Запись звонка напрямую с сим-карты мобильного оператора.
  • Запись звонка со смартфона.
  • Запись звонка в IP телефонии.

Запись звонков с сим-карт

Еще примерно год назад все считали, что это прерогатива спецслужб. А скоро в связи с изменениями в законодательстве это будет нормой.

Но уже сейчас некоторые операторы предоставляют удобные сервисы для записи звонков без дополнительного оборудования. Тут пока выделились Теле2 и Билайн. Причем если у Теле2 нельзя интегрироваться с внешними системами, например, с CRM, то сервису Билайна уже больше года, и он обзавелся удобным функционалом.

  • Облачная АТС Билайн.
  • Корпоративные сим-карты Билайн.
  • CRM-система интегрированная с АТС Билайн.

В CRM системе у сотрудников при звонке на сим-карту всплывает карточка для заполнения информации по звонку. В случае если звонит существующий клиент, то открывается карточка клиента.

Все звонки на сим-карту записываются и хранятся на сервере, где их можно в любой момент прослушать и скачать.

Звонки клиентов отображаются в карточке клиента в CRM системе и привязываются к клиенту. Все звонки можно прослушать и скачать через CRM систему.

Аналитика по звонкам в CRM системе.

  • Не требуется дополнительного оборудования для записи звонков.
  • У Билайн есть своя виртуальная АТС с настройкой распределения входящих вызовов и большим количеством других плюсов.
  • У сотрудников записываются звонки, где бы они не были.
  • При записи звонка идет уведомление о записи звонка. В связи с новым законодательством Билайн не может его убрать.
  • При больших возможностях Билайн АТС она все-таки уступает по возможностям в некоторых удобных мелочах таким АТС как Манго, Гравител и тд.

Запись звонка со смартфона.

Запись звонков со смартфона дело не хитрое. А вот как записать так, чтобы это было систематизировано, и иметь постоянный доступ к звонкам сотрудников, это уже другой вопрос. Но и для этого есть решения.

Есть сервисы, которые позволяют установить на смартфон приложение, которое будет записывать звонки и передавать их на сервер, где они будут систематизироваться и при необходимости переноситься и в CRM систему.

Во–первых, сразу забудьте в таком случае о записи звонков на iPhone. Компания Apple вообще против записи звонков, поэтому единственный способ на iPhone записать звонки, это всевозможные сервисы, которые переводят ваш звонок для записи либо с помощью конференц-связи, либо как-то еще. Ни о каком удобном сервисе речи не идет. Есть конечно вариант взлома (джилбрейк), который мы не рекомендуем. Но и там вы не получить удобного сервиса.

А вот на Android есть весьма удобные сервисы.

Как они работают.

На телефон ставится приложение. Оно в фоновом режиме записывает все звонки на смартфоне и по интернету отправляет их на сервер сервиса, где вы и можете их прослушать. А данный сервис можно интегрировать с CRM системой.

  • Сервис записи звонков (оплачивается ежемесячно по 150 руб. за одного сотрудника).
  • Смартфоны на операционной системе Android.
  • CRM-система интегрированная с сервисом.

В CRM системе у сотрудников при звонке на телефон всплывает карточка, для заполнения информации по звонку. В случае если звонит существующий клиент, то открывается карточка клиента.

Все звонки на сим-карту записываются и хранятся на сервере, где их можно в любой момент прослушать и скачать.

Звонки клиентов отображаются в карточке клиента в CRM системе и привязываются к клиенту. Все звонки можно прослушать и скачать через CRM систему.

Аналитика по звонкам в CRM системе и сервисе записи звонков.

  • Независимость от оператора связи.
  • Нет обязательного оповещения о записи звонков.
  • Хорошие настройки фильтров, для фильтрации телефонов, с которых звонки записывать не надо.
  • Удобный сервис с аналитикой.
  • У сотрудников записываются звонки, где бы они не были.
  • Для хранения звонков можно подключить яндекс или гугл диск и сильно снизить цену хранения.
  • Телефоны, на которых записывается звонки раза в 1,5-2 быстрее разряжаются.
  • Передача записей звонков и скорость всплытия карточки в CRM-системе зависят от скорости интернета.
  • На каждом смартфоне нужно настраивать работу приложения, чтобы определённые настройки не мешали стабильной записи звонков.
  • Работает только на Android.
Читать дальше:  Как долго делается загранпаспорт через госуслуги

IP телефония

С IP телефонией все просто. Запись звонков идёт практически по умолчанию. Но в IP телефонии крайне редко встречается удобный сервис c аналитикой для прослушивания звонков. Чаще это обычный список звонков и фильтр.

Есть несколько нюансов которым стоит уделить внимание.

В случае с IP телефонией ваши менеджеры в основном связаны с рабочим местом, а точнее с гарнитурой компьютера, либо с радиотелефоном с IP телефонией.

Однако часть операторов предоставляют возможность взять сим-карты полностью связанные с IP телефонией. Принцип их действия можно сравнить с трубками радиотелефона, где симки — это трубки, а база сама виртуальная АТС.

В этом случае ваши сотрудники могут пользоваться IP телефонией не только рядом с рабочим местом.

  • Виртуальная АТС.
  • Средство связи: гарнитура, трубка с возможностью настроить ее на IP телефонию, телефоны с сим-картами IP телефонии.
  • CRM-система интегрированная с виртуальной АТС.

В CRM системе у сотрудника (которому переадресовался звонок) при входящем звонке всплывает карточка, для заполнения информации по звонку. В случае, если звонит существующий клиент, то открывается карточка клиента.

Все звонки на входящий номер записываются, все исходящие с IP телефонии записываются. Звонки хранятся на сервере, где их можно в любой момент прослушать и скачать.

Звонки клиентов отображаются в карточке клиента в CRM системе и привязываются к клиенту. Все звонки можно прослушать и скачать через CRM систему.

Аналитика по звонкам в CRM системе.

  • Мощные настройки распределения входящих вызовов.
  • Выгодная связь на городские номера.
  • Для записи звонков не требуется дополнительное оборудованию.
  • Зависимость связи от Интернета.
  • Поминутная оплата связи, как следствие один из самых дорогих вариантов связи.
  • Невыгодная связь на мобильные по России.
  • Дорогие сим-карты. связанные с IP телефонией.

Если ваши сотрудники не работают на одном месте, то для вас есть очень хороший выход в виде Билайн АТС и удобный вариант с сим-картами IP телефонии.

Если ваши менеджеры большую часть времени сидят в офисе, то тут уже хороши все три варианта, и зависит от того какие плюсы вам важнее, а минусы менее критичнее.

Хотите контролировать качество общения своих сотрудников? Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами:

Преимущества

Подробности

  • Эффективный инструмент повышения качества работы сотрудников
  • Знание своих клиентов — анализ телефонных разговоров поможет понять их потребности
  • Обучение новых сотрудников на примере лучших телефонных кейсов
  • Решение спорных вопросов с использованием записей разговоров
Название опцииКоличество минут, включенных в ежемесячную платуЕжемесячная плата, руб.Стоимость 1 минуты сверх пакета, руб.
Запись_500050004725.000.90
Запись_10 00010,0008925.000.84
Запись_50 00050,00042,000.000.79
Запись_100 000100 00078,750.000.74
Запись_150 000150 000110,250.000.63
Запись_200 000200 000126,000.000.58
Запись_350 000350 000202,125.000.53
Запись_500 000500 000262,500.000.48

Управление услугой осуществляется через Личный кабинет

  • Настраивать режимы записи
  • Прослушивать необходимые разговоры
  • Просматривать статистику

Все цены указаны с учетом НДС.

Услуга доступна на всех корпоративных тарифах и реализована как опции: «@втосекретарь. Контроль качества исходящих контактов»,

«@втосекретарь. Контроль качества входящих контактов».

Услуга «@втосекретарь. Контроль качества» для заведения Личного кабинета доступна на тарифе «Автосекретарь».

Услуга «@втосекретарь. Контроль качества» для услуги «Бесплатный вызов 8-800» не предоставляется.

Тарификация исходящих звонков с номеров, на которых подключены опции «@втосекретарь. Контроль качества исходящих контактов», «@втосекретарь.

Контроль качества входящих контактов», производится согласно тарифу, на котором добавлена данная опция.

Запись переговоров тарифицируется согласно выбранному тарифу в рамках услуги «@втосекретарь. Контроль качества» на тарифе «@втосекретарь» на

номере, где добавлена указанная услуга.

При подключении пакета ежемесячная плата за пакеты минут списывается в полном объеме единовременно (разовым платежом в полном объеме); начиная со следующего месяца после подключения – в день, соответствующий дате подключения пакета. Тарификация направлений, включенных в пакет, внутри пакета – посекундная, сверх пакета – посекундная с первой минуты разговора; бесплатный порог составляет 6 (шесть) секунд. При отключении пакетов услуг оставшиеся неиспользованные минуты из пакета обнуляются в момент отключения пакета.

Направления, включенные в пакет: «@втосекретарь – запись разговоров»

У пользователей сотовой связи нередко возникает потребность получить запись разговора с мобильного телефона. Сегодня поговорим о доступных возможностях для абонентов МТС, Билайн и Мегафон.

Можно ли получить запись телефонных звонков для доказательства своей невиновности

Вопрос: Бывшее начальство обвиняет меня в том, что якобы я взяла сим-карты и раздала лицам, с которыми чаще всего общаюсь, так как биллинг показал, что на мой номер многократно звонили с номера, который использовала коллега, и хотят писать заявление в полицию о краже. Рассказать руководству о том, что этот номер использовала она, я не могу по нравственным соображениям. Хотелось бы узнать, в случае возбуждения дела возможно ли выяснить, что именно она разговаривала по этим номерам?

Читать дальше:  Нотариальное отчуждение доли недвижимого имущества

Ответ: К сожалению, запись разговоров ведется спецслужбами или полицией в рамках оперативно-розыскной деятельности только при наличии соответствующего постановления суда либо заявления гражданина, владельца сим-карты. В иных случаях запись противозаконна. Поэтому в Ваших интересах, если речь идет о нравственных соображениях, переговорить с самой сотрудницей и предложить ей самой заплатить указанную сумму. При этом рекомендую производить запись этого разговора. Иных вариантов у Вас нет.

Способы прослушать ваши разговоры по телефону

Прослушивать телефонные разговоры можно множеством разных способов, как легальными, так и за гранью закона. Мы расскажем о наиболее распространенных.

На вооружении спецслужб есть огромный арсенал технических средств для скрытой прослушки: жучки, миниатюрные микрофоны и сканеры, которые расшифровывают звук по вибрации стекла в комнате, где находится человек. Наиболее эффективно использование приемника, который перехватывает GSM-сигнал в большом диапазоне частот, и компьютера, который затем расшифровывает этот сигнал, преобразуя его в голосовую запись.

Как видите, прослушать ваш телефон не составляет особого труда, было бы желание или средства. Другое дело, что люди, которым есть что скрывать, знают об этом и стараются использовать более защищенные каналы связи, например, мессенджеры вроде Signal или Telegram.

Как получить распечатку телефонных разговоров

МТС

Зайдите на страницу //ihelper.sib.mts.ru/selfcare/ и введите в поля формы входа свои логин (телефонный номер) и пароль. Если пароля у вас нет или вы его не помните, установите его. Для этого отправьте на номер 111 SMS с текстом в виде.

Мегафон

Введите свой номер телефона в поле на странице входа в систему “Сервис-Гид” //sg.megafon.ru/. Если вы еще ни разу не пользовались системой и у вас нет пароля для входа, закажите его с помощью USSD-команды *105*00#. Существуют и другие способы установить пароль для “Сервис-Гида” — конкретный список зависит от вашего региона и представлен на странице входа в систему вместе с подробными инструкциями.

Билайн

Перейдите на страницу //uslugi.beeline.ru/. Введите в поля формы входа свои логин и пароль. Если вы еще ни разу не пользовались системой “Мой Билайн” или забыли свой пароль (в качестве логина используется ваш номер телефона в 10-значном формате), закажите временный пароль с помощью USSD-запроса *110*9#.

Сервис МТС “Автосекретарь” для корпоративных клиентов

Возможности сервиса: единый многоканальный телефонный номер, система управления, запись переговоров, голосовое меню, подключение офисной АТС, черный список абонентов, организация конференций и многое другое.

Сразу необходимо сказать, что сервис подойдет корпоративным клиентам, которые нуждаются в увеличении количества дозвонов в компанию, а также услуга позволит не пропустить входящий вызов, если линия уже занята. По сути “Автосекретарь” является многоканальным номером, что может обрабатывать все звонки входящего направления, при этом без использования дополнительного оборудования. Другими словами, предложение позволяет увеличивать количество принимаемых звонков.

По условиям сервиса клиенты получают один многоканальный телефонный номер, что не привязывается к определенному адресу или аппарату. Клиентам нет необходимости покупать и подключать дополнительное оборудование. Номер по опции не будет увеличивать количество линий или номеров, но позволяет обработать все звонки по входящему направлению. Плюсы сервиса:

  1. За счет уменьшения нагрузок на телефонные линии, фирмам не потребуется платить лишние деньги на оплату труда персонала.
  2. Информирование клиентов проводится быстрее.
  3. Есть возможность получить и принять ответы потребителей, особенно если используются опросники.
  4. Можно проводить телефонные компании автоматически и за короткие сроки.

Все звонки, которые приходят на “Автосекретаря” будут в автоматическом режиме переключаться на телефоны, что есть в офисе. Такие устройства могут быть мобильные или стационарные, не зависимо от региона или страны. Это позволяет объединять все устройства под один номер.

Если с виду работа и управление опцией кажется сложной, то оператор МТС может ее сам настроить и выставить все необходимое под условия фирмы.

Дополнительные сервисы

Мобильный оператор МТС предлагает пользователям подключать дополнительные опции, конечно, за отдельную плату. Стоимость каждой услуги лучше уточнять у оператора или на сайте МТС. К перечню дополнительных сервисов относятся:

  1. Автосекретарь API. Опция позволит пользоваться своим веб-ресурсом, чтобы управлять многоканальным номером.
  2. GRM-интеграция. Клиенты могут просматривать все отчеты по предложению в специальной системе, а также есть возможность делать статистику и добавлять новую информацию.
  3. Мультинастройка. Позволит делать персональные виды обслуживания входящих направлений с дальнейшей переадресацией в ИТ-системы.
  4. Автосекретарь: STARS. Позволит получить легкий номер для запоминания, состоящий с 3-6 цифр.
  5. Автосекретарь АОН. Позволяет использовать только единый номер, с которого совершаются звонки. Клиенты в свою очередь смогут звонить по нему.

Есть и другие дополнительные возможности и настройки “Автосекретаря”, с которыми можно ознакомиться на сайте или уточнить детали у сотрудников компании МТС.

Как активировать услугу “Автосекретарь”

Для активации подобного предложения клиентам потребуется получить номер МТС. Сделать это можно, если написать заявление в фирменном салоне связи МТС или отправить его в электронном виде по адресу specuslugi@mts.ru.

  1. Изначально потребуется ознакомиться с договором оферты и условиями.
  2. Далее, на мобильном устройстве ввести сервисный запрос *920#. После этого нажать на кнопку звонка и ожидать ссылку в смс, по которой можно будет узнать все условия.
  3. После этого абоненту нужно будет подтвердить свои намерения и согласиться с условиями оферты, а также сделать заказ “Автосекретаря” на номер. Для этого нужно с используемого телефона отправить комбинацию *930#.
  4. Когда запрос будет обработан, клиент получит текстовое уведомление от сети МТС, в котором будет указано, что необходимо выбрать тариф.
  5. Для выбора тарифа “Все сети” используется запрос *940*1#, но можно выбрать и тариф “МТС”, у которого код будет *940*2#. После отправки того или иного запроса приходит смс с данными об успешной активации.
Читать дальше:  Независимая экспертиза автомобиля после дтп тюмень

Тарифы предложения “Автосекретарь”

  • Автосекретарь МТС. Подойдет для клиентов, что планируют делать звонки внутри сети МТС.
  • Автосекретарь Все сети. Будет идеальным решением, если звонки будут совершать на любой номер России, любого мобильного оператора.

Стоимость звонков на тарифных планах

  1. Для добавления любого тарифного плана клиенту нужно будет заплатить 500 рублей.
  2. За использование одного или другого предложения будет списываться абонплата, которая снимается каждый месяц в размере 400 рублей. Именно за такую сумму можно будет пользоваться многоканальным номером.
  3. Звонки в пределах домашнего региона на номера МТС будут составлять для пакета “МТС” – 0,9 руб./мин., для пакета “Все сети” – 1,4 руб./мин.
  4. Звонки, сделанные на другие мобильные и городские номера страны, будут тарифицироваться иначе и для тарифа “МТС” составят – 2,5 руб./мин., а для тарифа “Все сети” – 2 руб./мин.
  5. За отключение услуги плата не взимается.

Пользователи опцией могут подключаться дополнительные опции, которые будут удешевлять звонки по исходящему направлению. Другими словами, покупается пакет минут на месяц по оптовой стоимости и чем больше количество минут, тем дешевле будет общение за минуту. Предоставляются пакеты от 500 минут до 10000 минут в месяц. У каждого предложения своя стоимость и ниже оплата за минуту сверх используемого лимита. С деталями можно ознакомиться на сайте оператора МТС.

Запись телефонных разговоров МТС

Разговоры сохраняются посредством звукозаписи, как и все переписки. Затем все пересылается на отдельный сайт, где располагается личный кабинет пользователя. Останется лишь просматривать его содержимое время от времени. Я использовал для этого различные устройства, включая ноутбук, второй смартфон, планшет.

Работает! Пришло время задуматься о том, что же случится, если посторонний человек установит мне в мобильник подобный софт? И ведь не важно, какой именно! Сервисы резервного копирования не блокируются антивирусами, поскольку ничего вредоносного в их коде не присутствует. Имеется и опция скрытия ярлыка, а дополнительная защита от удаления не даст быстро вычистить приложение из памяти смартфона.

Здравствуйте! В своем блоге о мобильной безопасности я расскажу о том, возможна ли запись телефонных разговоров МТС, или других операторов связи? Задумывались ли вы, насколько велика вероятность кражи конфиденциальной информации из мобильника?

Может ли посторонний человек установить вам специальное приложение, записывающее разговоры и получающее доступ к личной переписке? Ответы ниже. В самом конце статьи найдете ссылку на полезное видео.

Прослушивание разговоров абонентов Билайн, МТС, Мегафон: реально ли

Когда разговор ведется между абонентами, один из которых использует телефон, работающий в стандарте GSM / eGSM, а второй CDMA, подслушать беседу будет значительно труднее. Все дело в том, что абсолютно во всех цифровых стандартах сотовой связи передаваемые данные в радиоинтерфейсе специальным образом шифруются, поскольку именно в этой зоне вероятность перехвата наибольшая. Но реальный сигнал проходит, конечно, не только в радиочасти, а также и по довольно большому числу иных каналов.

К примеру, операторы сотовой связи, даже крупные, такие как МТС, Мегафон и Билайн, довольно часто арендуют каналы передачи от станций, рассредоточенных по всему городу до своих коммутационных устройств, и в них шифрования нет, то есть существует потенциальная возможность прослушать разговор. Помните, злоумышленникам проще всего прослушать разговор в том случае, когда один из собеседников разговаривает, используя обычный стационарный аппарат. В такой ситуации достаточно только получить доступ к распределительной телефонной коробке, которая, кстати сказать, в большинстве домов никоим образом не защищена.

При этом из специального оборудования потребуется лишь пара-тройка проводов с “крокодильчиками”, а также динамик, который можно попросту выломать из трубки старого телефона. Для начала стоит предпринять две самые очевидные меры защиты важных данных от третьих лиц. Во-первых, конечно, нужно свести к минимуму передачу посредством телефонного звонка какой-либо конфиденциальной информации, такой, к примеру, как номера кредиток, важных номеров телефонов и адресов, пин-кодов банковских карт и т. д. (если информация, которой вам необходимо обменяться, имеет очень высокую степень секретности, не лишним будет даже применять собственную аппаратуру электронного шифрования).

А, во-вторых, желательно, особенно при определенной специфике работы, оформлять номер на другого человека.

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector