Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / На авито продали некачественный товар что делать

На авито продали некачественный товар что делать

Бурное развитие интернета привело к резкому увеличению объемов продаж бывших в употреблении вещей. Но не стоит забывать о том, что его риски при этом также возрастают. Уже после оплаты товара покупатель может обнаружить, что вещь испорчена, ее характеристики не соответствуют ожиданиям или товар просто не подходит. В такой ситуации возникает вопрос – как вернуть товар, купленный на Авито?

Можно ли законно отказаться от вещей, купленных через сервис частных объявлений?

Торговля в интернете с помощью размещения объявлений в социальных сетях, на форумах и сайтах имеет ряд особенностей, которые напрямую влияют на возможность обмена и возврата товара:

  • Продавец, как правило – частное лицо, которое согласно законодательству РФ, не признается субъектом предпринимательской деятельности.
  • Сделка между продавцом и покупателем совершается удалённо.
  • Покупатель после покупки не получает статус потребителя.

Все это означает, что к покупателю, купившему подержанную вещь на Авито неприменим Закон «О защите прав потребителя». При этом покупатель не лишается своих прав – устный договор купли-продажи вещи, бывшей в употреблении является полноценной сделкой, имеющей юридическую силу, на которую в полной мере распространяются положения Гражданского Кодекса РФ.

Сделки купли-продажи относятся к разделу конклюдентных соглашений, поэтому договор обретает силу с момента достижения продавцом и покупателем согласия по всем существенным вопросам (в соответствии со статьей 432 ГК РФ).

Этих условий достаточно, чтобы при выявлении недостатков, о которых продавец не упоминал до момента заключения сделки, покупатель оказался вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных неполадок (в соответствии со статьей 475 ГК РФ).

Как сделать возврат некачественных изделий частному лицу?

Покупатель, который после совершения сделки по приобретению подержанной вещи обнаружил заводской брак или другие существенные недостатки имеет право всеми законными способами отстаивать свои интересы.

Претензии покупателя обоснованы, если продавец уведомил покупателя в момент совершения сделки о некоторых имеющихся дефектах товара, но в процессе эксплуатации были выявлены новые, не заявленные ранее проблемы. В такой ситуации требования к продавцу могут быть предъявлены по поводу обнаруженных после сделки дефектов.

Покупатель должен предпринять следующие действия:

  1. Связаться с продавцом и информировать его о возникшей проблеме. Желательно записать разговор и сохранить переписки – это впоследствии может стать доказательствами при судебных разбирательствах.
  2. В том случае если продавец не подтверждает наличие дефектов товара – покупатель может обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы. Процедура проводится в течение 20 календарных дней, а срок исчисляется с момента обращения покупателя с заявлением о ненадлежащем качестве.
  3. Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар аналогичным, но в случае покупки товара с Авито это редко представляется возможным. Продавцу дается месяц для заказа и вручения качественного товара покупателю.
  4. В том случае если обозначенные сроки истекли – покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
  5. Покупатель также может предложить продавцу устранить обнаруженные дефекты за свои деньги, если в ходе переговоров не удается найти способ как найти компромисс.
  6. Если по каким-либо причинам, человек, который продал вещь, не хочет идти навстречу покупателю и отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги – покупатель должен составить досудебную претензию и ознакомить с ней продавца.
  7. Если мирно урегулировать вопрос не получилось – пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.

Мирное урегулирование вопроса

Если устные переговоры не дали результата – должна быть составлена письменная претензия продавцу. Часто такой документ составляется неверно, так как за основу берется претензия потребителя, тогда как в случае покупки товара на Авито продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, а значит, и сделка не попадает под действие закона «О защите прав потребителя». При приобретении бывшего в употреблении товара за основу должна быть взята претензия по договору купли-продажи.

Читать дальше:  Http www vfsglobal com gemany ussia отслеживание

Грамотно составленный документ поможет убедить продавца добровольно исполнить свои обязательства в досудебном порядке.

Претензия основывается на следующих пунктах договора:

  • Изменение условия соглашения.
  • Его расторжения и возврата средств.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, и содержать следующие сведения:

  • Кому адресована претензия (потребуется указать все известные данные продавца).
  • От кого (в этом пункте необходимо указать персональные данные покупателя, его точный адрес и контактный телефон).
  • Наименование документа (претензия).
  • Суть предъявляемых требований со ссылками на нормы Гражданского Кодекса и пункты договора. Если сделка была заключена в устной форме – следует подробно описать ее условия и приложить подтверждающие это материалы (ими могут стать заверенные нотариусом скрины переписки, записи телефонных разговоров и т. д.).
  • Все описанные требования должны быть сформулированы предельно четко.
  • В подтверждение сведений, указанных в претензии, покупатель может приложить копии имеющихся у него доказательств – экспертного заключения, величины понесенных убытков и т.д.
  • Если покупатель добивается частичного или полного возврата средств – в документе должны быть указаны его банковские реквизиты.

После того как претензия составлена – с ней нужно ознакомить продавца. Если это по каким-либо причинам невозможно осуществить лично – документ можно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении или обратиться за помощью к нотариусу.

Судебный процесс

При обращении в суд следует помнить, что доказать свою правоту при покупке бывшего в употреблении товара с Авито довольно сложно. В том случае, если продавец будет отрицать сам факт совершения сделки – покупателю сначала придется доказать сам факт ее существования. При этом, если сделка была заключена устно, т.е. соответствующий договор составлен не был – покупатель не сможет сослаться на показания свидетелей (в соответствии с положениями статьи 162 ГК РФ).

Также доказательствами могут стать распечатка переписки с продавцом и размещенного им объявления на сайте. Все листы необходимо заверить нотариально.

Авито рекомендует для проведения переговоров по сделке использовать внутренний сервис сообщений – это позволяет снизить риск вероятного мошенничества.

Подтвердить наличие дефектов в приобретенном товаре позволит экспертиза, проведённая покупателем. Ее результаты также следует приложить к иску.

Шансы доказать справедливость своих требований у покупателя будут гораздо выше, если при совершении сделки между сторонами будет заключен договор купли-продажи в простой письменной форме. Несмотря на непопулярность такого решения при совершении сделок на рынке подержанных товаров – эта мера предосторожности позволит эффективно защитить интересы сторон в случае возникновения споров.

В качестве доказательств слов покупателя могут выступить следующие материалы:

  • Выписки с банковского счета о движении средств.
  • Документы почтового агента, в том случае, если товар отправлялся наложенным платежом.
  • Заверенные нотариусом распечатки переписки с продавцом.
  • Скриншот созданного им объявления о продаже.
  • Материалы, подтверждающие попытку мирного урегулирования конфликта, в том числе и досудебную претензию.

Иск должен включать:

  • Сведения о судебной инстанции, в которую будет направлен иск.
  • Персональные данные покупателя.
  • Персональные данные ответчика.
  • Цену иска.
  • Подробное описание ситуации и самого предмета разбирательства.
  • Основания и ссылки на нормы законодательства, которые позволяют предъявлять требования продавцу.
  • Данные о попытках мирного разрешения спора.
  • Доказательства слов истца.
  • Требования заявителя.
  • Перечень приложений, прикрепленных к иску.
  • Дату и подпись заявителя.

Для имущественных требований установлен срок давности в размере 3 лет, в течение которого пострадавший должен обратиться в суд для защиты своих прав. Исчисление срока начинается с того момента, когда истец узнал о нарушении своих прав.

При судебных разбирательствах в отношении дел, когда продали некачественную вещь через сервис Авито, покупателю нужно заранее определиться, что делать, если возникнут следующие трудности:

  1. В иске следует указать Ф.И.О. и адрес ответчика, а в случае покупки подержанного товара через Авито у незнакомого человека это практически неосуществимо.
  2. Истцу сложно будет доказать сам факт заключения сделки, если продавец откажется признавать ее существование.
  3. Экспертиза может подтвердить только заводской брак товара. Все дефекты, возникшие в процессе эксплуатации потребуют дополнительных доказательств того, что они имели место до совершения сделки, а продавец умолчал об их существовании.
Читать дальше:  В день сокращения работник находится на больничном

Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?

Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.

Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.

Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.

В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.

Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Содержание статьи

Как вернуть деньги за товар купленный с рук?

Здравствуйте! Купила детскую смесь открытую через авито, дома обнаружила, что не та консистенция и смесь не та которая была заявлена в объявлении! Позвонила продавцу сказать, что хочу вернуть деньги, но мне отказали, ссылаясь что у нее не магазин! Что делать?

Согласно статья 475-476 ГК РФ

Статья 475.
Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому
передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от
продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения
неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо
проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)
покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим
договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в
пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное
не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья
479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные
пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим
Кодексом или другим законом не установлено иное.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель
докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по
причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества,
продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара
возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил
пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо
непреодолимой силы.

Читать дальше:  Как генеральному директору снять с себя полномочия

Вы в данном случае
обязаны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара. Для этого
следует провести экспертизу товара.

Каковы правила покупки телефона с сайта Авито и можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте. Вечером мне поступил звонок от мужчины который хотел купить мой телефон. Я вывешивала объявление на авито за 10.000, он сказал что купит только за 7000. Мы согласились. Муж пошёл на встречу и там он грубо говоря его развёл, сказал что у него его никто не купит, что они сейчас дешёвые и т д (но потом мы посмотрели и оказалось что они сейчас стоят так же за сколько мы его и брали, а покупали мы его меньше года назад). Ещё сказала что у него с собой всего 6000 и он больше не даст, муж продал. но через 2 часа я попросила по человечески вернуть нам телефон, сказала что приеду за ним сама, но он сказала давай 10.000 и я его верну. подскажите, можно ли его вернуть обратно?

Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный через сайт объявлений?

Добрый день. Купил шубу с рук через сайт авито. В объявлении были указаны дефекты в виде дырочек на спине. Осмотрел, заплатил 6 т, забрал. Отнесли шубу в меховое ателье, где после детального осмотра нам сообщили, что шуба непригодна для носки, так как мездра пересушена и при любом шве повреждения будут все серьезнее. Шуба просто рассыпается постепенно на куски. После перечитки информации в интернете выяснил, что если качество товара оказалось гораздо хуже заявленного, то я имею право вернуть свои деньги, даже если товар куплен с рук.

Обратились к продавцу, получили отказ на просьбу о возврате средств, после чего сообщили о своих намерениях обратиться в суд.

Имеются на руках скрины всех переписок.

Как мне быть в данной ситуации?

Здрвствуйте, Василий. К сожалению, шансов на положительный исход у вас практически нет. Учитывая тот факт, что вы осматривали вещь, которую покупали, а также отсутствие просте?йшего договора с условием о возврате вещи

В соответствии со ст. 469 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Обращайтесь в суд. Но как оценит это судья неизвестно. Признает ли он товар пригодным для целей, для которых товар обычно используется неизвестно.

И вам придется доказывать, что именно этот товар был приобретен именно у этого покупателя. Переписка будет являться доказательством если по ней можно будет с точностью идентифицировать продавца.

Василий, тут нужно понимать, что не было никакого подтверждения сделки, поэтому статья 469 ГК, предложенная юристом из г. Тамбова, Алексеем Чуженьковым, попросту неприменима. Но главная проблема в том, что даже если бы был заключен договор, доказать, что выявленные впоследствии дефекты -вина продавца невозможно, ведь вы самостоятельно осмотрели вещи, никто вас не принуждал. Если продавец нигде в переписках не признал, что эти дефекты образовались еще при нем, вы никак этого не докажете. Впредь, будьте более внимательны, удачи вам!

Имеет. именно поэтому вы можете обратиться в суд. Но доказать, что вещь была приобретена именно в таком состоянии практически невозможно. Только если как-то вынудить продавца признать в переписке, что шуба разваливалась и у него, и он это скрыл, что вряд ли получится. В любом случае, право у вас есть, и вы можете им воспользоваться

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector