Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / Не позднее следующего рабочего дня как понимать

Не позднее следующего рабочего дня как понимать

5. Здравствуйте! Я пять дней назад отправила перевод из другого банка в Туле на вклад мужу в Сбербанке в Омске. Реквизиты проверила, все верно.Но денег на вкладе нет. Скажите, а какой срок перевода?

Ответ: В данном случае Вам как отправителю рекомендовано уточнить срок перевода в организации, из которой был перевод.

5.1 Я уже обращалась в этот банк, мне сказали два календарных дня. Сроки уже прошли, что мне делать?

Ответ: Если сроки вышли, также рекомендовано обратиться в организацию, из котороый был отправлен перевод

6. Здравствуйте! Я паспорт потеряла. Мне в полиции выдали временную справку вместо паспорта. Скажите, в Сбербанке мне смогут выдать наличку с моей карты по этой справке?

ОТВЕТ: Да, смогут. По временному удостоверению личности гражданина Российской Федерации ф.№2-П доступны следующие операции: Выдача средств с предъявлением карты, Взнос средств на карту, Перевод «карта-карта».

7. Здравствуйте! Я сегодня отправила перевод "Колибри по России" своей знакомой, но неправильно указала ее фамилию. Что теперь делать? Я могу что-то изменить?

ОТВЕТ: Отправитель может внести поправки в невостребованный получателем перевод Колибри в части изменения фамилии, и/или имени, и/или отчества получателя. Для совершения операции необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и квитанцию/приходный кассовый ордер с контрольным номером перевода, выданной (-ого) при оформлении перевода. В случае отсутствия квитанции/приходного кассового ордера с контрольным номером перевода, достаточно указать контрольный номер перевода, при условии совпадении данных документа, удостоверяющего личность отправителя, с данными клиента, указанными в реквизитах перевода при его отправлении.

8. Добрый день! Уточните в какие сроки происходит зачисление денег на расченый счет? Я вносила наличные через банкомат на расчетный счет.

ОТВЕТ: Уточнить категорию клиента (ФЛ/ЮЛ). Если обращается ЮЛ, то по вопросу клиента осуществить перевода на Corp.

9.Здравствуйте! Я хочу через СбербанкОналйн со своей рублевой карты перевести деньги на свой счет, открытый в японский йенах. У меня не получается Возможно я делаю что-то не так. Скажите, как мне перевести деньги не выходя из дома?

ОТВЕТ:

· перевод с карты на счет в ин. валюте, возможен, если счет открыт в долларах США или евро;

· перевод с карты на счет в ин. валюте, отличной от долларов США и евро,рекомендуется проводить с использованием Сберегательного счета для исключения двойной конвертации. При этом:

1) Сберегательный счет должен быть открыт в валюте карты.

2) Перевести деньги с карты на Сберегательный счет.

3) Перевести деньги с конверсией со Сберегательного счета на счет в ин. валюте.

5.Здравствуйте! Я оформил длительное поручение с моей карты для перевода денег на карту мамы на 5 лет. Мне надо будет дополнительно переоформлять длительное поручение, когда срок действия моей карты закончится?

ОТВЕТ: Срок действия длительного поручения указывается клиентом в заявлении на длительное поручение (срок может отличаться от срока действия карты). При перевыпуске карты (внеочередном или по истечении срока действия) длительное поручение пролонгируется автоматически.

6.Здравствуйте! Я собираюсь оплатить интернет ДОМ.ru наличными через банкомат в Перми. Сколько составит комиссия.

Ответ:При оплате услуг ДОМ.ru (ОАО ЭР-ТЕЛЕКОМ) наличными в УС на территории Пермского края взимается комиссия 2,5%, минимум 5 рублей.

Тема Проверка на конфликтность/эмпатию

1. Добрый день! Я живу в Перми. Раньше я всегда переводила деньги дочери наличными через банкомат. У меня нет вашей карты. А теперь что, я этого делать не могу?! Зачем Ваш банк меняет условия каждый день!Вы меня понимаете, вообще?!Я буду жаловаться президенту!

ОТВЕТ: ОБЯЗАТЕЛЬНО СКАЖИ: ПРИНОШУ ИЗВИНЕНИЯ ОТ ЛИЦА БАНКА ЗА СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ.

Считать консультацию корректной в случае, если сотрудник попытался :
∙ Выявить потребность: стремился выявить цель обращения клиента, причину возникновения недовольства.
∙ Локализовать конфликт: выразил понимание к сложившейся ситуации, соучастие, принес извинения от себя или от лица компании: «Я Вас понимаю, к сожалению, в настоящее время мы не можем предложить Вам воспользоваться такой услугой. "
∙ Вести конструктивный диалог: перевел диалог с жалобы на решение вопроса клиента (в том числе предложил альтернативы, пояснил действия, которые привели к ситуации клиента): "Мы обязательно учтем ваше пожелание, надеемся, что в самом скором будущем Вы сможете воспользоваться ею. Спасибо за звонок, Ваша информация очень ценна для нас»
∙ Завершил диалог на позитивной ноте: после звонка клиент имеет представление о своих дальнейших действиях, получил ответ на вопрос, или альтернативное решение: рекомендовать для совершения перевода денежных средств обратиться в ближайший офис банка. Сотрудники примут наличные денежные средства для зачисления на карту.

2. Добрый день! У меня есть кредитная карта вашего банка. На нее я ошибочно перевела 70 тыс руб. Я их снимаю, а у меня комиссия взымается!

Почему?! Это мои деньги! Мои, а не вашего "некчемного"банка! Это не правильно! Я буду жаловаться на вас и ваш банк! Грабите людей!

ОТВЕТ: ОБЯЗАТЕЛЬНО СКАЖИ: ПРИНОШУ ИЗВИНЕНИЯ ОТ ЛИЦА БАНКА ЗА СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ.

ОТВЕТ: Считать консультацию корректной в случае, если сотрудник попытался :
∙ Выявить потребность: стремился выявить цель обращения клиента, причину возникновения недовольства.
∙ Локализовать конфликт: выразил понимание к сложившейся ситуации, соучастие, принес извинения от себя или от лица компании: «И.О., я от лица Банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Давайте вместе попробуем разобраться с Вашим вопросом…»
∙ Вести конструктивный диалог: перевел диалог с жалобы на решение вопроса клиента (в том числе предложил альтернативы, пояснил действия, которые привели к ситуации клиента): "ВЫ имеете возможность внести собственные средства на кредитную карту, т.е. средства сверх установленного Банком лимита. Но в этом случае расходование собственных средств с карты будет осуществляться с комиссией в соответствии с тарифами по кредитной карте."
∙ Завершил диалог на позитивной ноте: после звонка клиент имеет представление о своих дальнейших действиях, получил ответ на вопрос, или альтернативное решение:"Мы рекомендуем расплачиваться за покупки кредитной картой, а не использовать наличные, снятые с нее. Все безналичные покупки бесплатны. Кроме того, продолжает действовать льготный период, благодаря которому Вы не платите % за пользование кредитными средствами вплоть до 50 дней после совершения покупки. Дополнительно, за каждую покупку, проведенную по карте, Сбербанк начисляет баллы Спасибо, которыми Вы можете оплатить свои покупки более чем в 10 000 торговых точек и крупнейших интернет-магазинах по всей России".

Дозвон на номер 900.

1. Правда ли что на номер 900 можно звонить и звонок бесплатный в рамках региона?

ОТВЕТ: 900 (только для Yota ,Теле2, МТС, Билайн и Мегафон).

Звонок бесплатный, при условии нахождения на территории России. На текущий момент звонок на 900 из-за границы невозможен.

2. Правда, что я могу звонить в КЦ Сбербанка на номер 900, если у меня оператор связи Yota?

ОТВЕТ: Для абонентов Yota реализована возможность обращаться в Контактный Центр по короткому номеру 900.

· Отличий в обслуживании по короткому номеру 900 от номера 8 800 555 555 0 нет. Голосовое сопровождение, и структура меню остаются без изменений;

· Звонок на номер 900 по России бесплатный, обращение на номер 900 из-за границы – не реализовано.

· Сервис действует на постоянной основе;

1. Здравствуйте. Банк Внешпромбанк обанкротился, а у меня там вклад под проценты. Я слышал, что за выплатами нужно в ВТБ обращаться или их можно в Сбербанке получить? А до какого числа Сбербанк будет выплачивать возмещение?

ОТВЕТ: с 11.01.2016 по 23.09.2016 включительно (с возможностью продления).С 23.03.2016 Сбербанк выплачивает страховое возмещение всем вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям, независимо от начальной буквы ФИО и места жительства.

2. Добрый день! Я слышал(а), что отозвана лицензия у банка «Мико-Банк». Подскажите, пожалуйста, Сбербанк будет осуществлять страховые выплаты вкладчикам этого Банка?

ОТВЕТ: При поступлении обращений Клиентов по данной тематике необходимо предоставить ответ: «По вопросам, касающимся выплат страхового возмещения по счетам вкладчиков, необходимо обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Сайт Агентства: www.asv.org.ru. Телефон горячей линии Агентства: 8-800-200-08-05».

3. Добрый день! Я слышал(а), что с 31 марта 2016 г. начнется выплата страхового возмещения вкладчикам «Банка Екатериненский», Сбербанк будет производить выплату страхового возмещения? В течение какого времени будут производиться выплаты?

ОТВЕТ: ПАО Сбербанк будет выплачивать возмещение в Московском, Центрально-Черноземном, Юго-Западном, Западно-Сибирском банках. с 31.03.2016 по 30.03.2017 включительно (с возможностью продления)

4. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Сбербанк будет выплачивать возмещение по вкладам Богородского банка, который обанкротился? До какого числа принимаете заявление на выплату?

ОТВЕТ: Да, ПАО Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям. с 07.04.2016 по 07.04.2017 включительно (с возможностью продления)

5. Добрый день! Я слышал(а), что обанкротился «Соверен Банк», подскажите, Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам этого Банка?

ОТВЕТ: ПАО Сбербанк не участвует в выплатах. При поступлении обращений Клиентов по данной тематике необходимо предоставить ответ: «По вопросам, касающимся выплат страхового возмещения по счетам вкладчиков, необходимо обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Сайт Агентства: www.asv.org.ru. Телефон горячей линии Агентства: 8-800-200-08-05».

6. Добрый день! Я слышал(а), что обонкротился банк "Интерактивный". Подскажите, пожалуйста, Сбербанк будет выплачивать страховые выплаты вкладчикам этого Банка?

ОТВЕТ: При поступлении обращений Клиентов по данной тематике необходимо предоставить ответ: «По вопросам, касающимся выплат страхового возмещения по счетам вкладчиков, необходимо обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Сайт Агентства: www.asv.org.ru. Телефон горячей линии Агентства: 8-800-200-08-05».

7. Добрый день! Я слышал(а), что Сбербанк выплачивает возмещение вкладчикам банка "БФГ-Кредит", который обонкротился. Подскажите, в течение какого времени будет производиться выплата?

Читать дальше:  Журнал учета переработки рабочего времени образец

ОТВЕТ: с 11.05.2016 по 27.07.2016 включительно (с возможностью продления)

8. Добрый день! Я слышал(а), что Сбербанк выплачивает возмещение вкладчикам банка "ЭЛ Банк", который обанкротился. Подскажите, в течение какого времени будет производиться выплата?

ОТВЕТ: с 19.05.2016 по 19.05.2017 включительно (с возможностью продления)

9. Добрый день! Я слышал(а), что обонкротился банк «Океан». Подскажите, пожалуйста, Сбербанк будет выплачивать страховые выплаты вкладчикам этого Банка?

ОТВЕТ: При поступлении обращений Клиентов по данной тематике необходимо предоставить ответ: «По вопросам, касающимся выплат страхового возмещения по счетам вкладчиков, необходимо обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Сайт Агентства: www.asv.org.ru. Телефон горячей линии Агентства: 8-800-200-08-05».

10.Добрый день!

Я слышал(а), что Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам "Промрегионбанк", которые живут в Томске. Когда начнутся выплаты?

Примечание для проверяющего: если специалист спросит фамилию — назвать Абрамов(а)

ОТВЕТ: С 10.06.2016 начинается прием заявлений о выплате, а также выплата страхового возмещения вкладчикам «Промрегионбанк», проживающим в г. Томске и Томской области.

Вкладчики «Промрегионбанк» распределены между банками-агентами в зависимости от места проживания вкладчика и первой буквы фамилии вкладчика.

Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям:

Место жительства вкладчикаНачальная буква фамилии вкладчика
г. ТомскА-О, A-Z
Томская область, кроме г. ТомскаВсе буквы

11. Добрый день! Я слышал(а), что скоро начнется выплата страхового возмещения вкладчикам Банка "Финансовый стандарт", который разорился. Сбербанк будет производить выплату?

А с какого числа начнутся выплаты?

ОТВЕТ:С 22.06.2016начинается прием заявлений о выплате, а также выплата страхового возмещения вкладчикам Банка«Финансовый стандарт».

В качестве банков-агентов для выплаты страхового возмещения были определены:

Сбербанк

РНКБ Банк

Сбербанкбудет выплачивать возмещение вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям,проживающим в г. Москве и Московской области, г. Санкт-Петербурге, г. Калининграде и Калининградской области, г. Мурманске, г. Новосибирске, г. Кемерово.

РНКБ Банкбудет выплачивать возмещение вкладчикам, проживающим в Крымском федеральном округе.

Прием заявлений, а также выплата страхового возмещения будет проводиться в период с 22.06.2016 по 22.06.2017 включительно (с возможностью продления).

12.Добрый день! Я слышал(а), что Сбербанк начал выплачивать страховое возмещение вкладчикам "Рускобанка", который разорился. У меня вклад в "Рускобанке" был открыт в долларах, я получу выплату также в долларах?

ОТВЕТ: выплаты будут производиться в рублях по курсу Банка России на 21.06.2016

Будет ли взиматься комиссия, если я буду получать возмещение не наличными, а на свой вклад в ВТБ банке?

ОТВЕТ: со стороны Сбербанка комиссия не взимается, необходимо уточнять о наличии комиссии в другой кредитной организации.

13.Я звоню из города Луга Ленинградской области. У меня был вклад в Рускобанке, у которого отозвали лицензию, и слышал, что Сбербанк будет выплачивать страховые выплаты. Я могу обратиться в отделение Сбербанка по адресу Кирова, 50?

ОТВЕТ: Да, по адресу Кирова, 50 есть возможность обратиться для выплаты страхового возмещения.

14. Добрый день! Я слышал(а), что обанкротился «Ринвестбанк». У меня там вклад открыт. Подскажите, Сбербанк будет выплачивать страховое возмещение?

ОТВЕТ: Сбербанк не участвует в конкурсе по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам этого банка. По вопросам, касающимся выплат страхового возмещения по счетам вкладчиков, необходимо обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Сайт Агентства: www.asv.org.ru. Телефон горячей линии Агентства: 8-800-200-08-05

15. Здравствуйте, Я из Ставрополя. Я слышал (а), что Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам ЕвроситиБанка, у которого отобрали лицензию. Когда можно будет обращаться, чтобы деньги получить?

ОТВЕТ: С 21.07.2016 начнётся прием заявлений о выплате, а также выплата страхового возмещения вкладчикам Банка «ЕвроситиБанк». Сбербанк будет выплачивать возмещение вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям, проживающим в г. Москве, Московской обл., Калининградской обл., Ставропольском крае. Прием заявлений, а также выплата страхового возмещения будет проводиться в период с 21.07.2016 по 21.07.2017 включительно (с возможностью продления).

Вклад открыт на моего пятнадцатилетнего сына. Какие мне нужно предоставить документы, чтобы получить возмещение по его вкладу?

ОТВЕТ: ДУЛ; ДУЛ несовершеннолетнего вкладчика (нотариально заверенная копия) и Свидетельство о рождении ребенка (нотариально заверенной копии)

1. Добрый день! Я неоднократно обращался в Банк для получения своей карты. Работники банка сообшили мне, что она пришла к ним в офис, но по какой-то причине не могут ее мне выдать. Обещали решить вопрос в течении недели, но уже месяц дело не движется. Наверное, мне лучше не забирать эту карту, а открыть новую в другом банке. Что Вы мне посоветуете?

ОТВЕТ: перевод на мэйн, если клиент не согласен на перевод, то дозвон на мэйн без клиента.

2. Добрый день! Мне наложили арест на вклад.Судебные приставы месяц назад направили в Банк исполнительные документы на снятие ареста, но в офисе мне все равно говорят, что арест не снят, просят направить документы снова, деньги со вклада я получить не могу. Только, что я вышел из офиса Банка — ситуация не изменилась. Уверен, в другом банке такого не было бы. Что Вы мне посоветуете?

ОТВЕТ: перевод на мэйн, если клиент не согласен на перевод, то дозвон на мэйн без клиента

3. Здравствуйте, девушка. Я уже звонила вам, но наверно не с вами разговаривал по поводу розыска денег, которые я заплатил, но до адресата не дошли. Вы мне сказали, что я через 5 дней я получу уведомление о том, что мое обращение новое будет принято к рассмотрению, значит никакого уведомления я не получила. Что мне дальше делать? Я эту заявку делала третий раз с 2012 года, но ни одного ответа я не получал.

ОТВЕТ: перевод на мэйн, если клиент не согласен на перевод, то дозвон на мэйн без клиента

4. Добрый день! Меня неоднократно очень плохо обслуживали в офисе Банка: постоянно навязывают продукты, с первого раза вопрос никогда решить не могут. Я ваш хороший клиент, и хочу сообщить, что после очередного визита в ваш офис, мне навязали какую-то услугу. Мне это надоело, я хочу уйти в другой банк.

ОТВЕТ: действуем по по тематике 0.1: фиксируем ФИО и номер телефона КЛ, чтобы наши специалисты могли связаться с КЛ в случае срыва звонка, далее перевод звонка в гр. Main с проверкой и дозвоном по тематике 0.1, если КЛ не согласен на перевод, то фиксируем данные КЛ, чтобы специалисты могли с ним связаться, прощаемся. и самостоятельно дозваниваемся до гр. Main

5. Добрый день! Я несколько раз оставлял обращение через Сбербанк Онлайн по моей проблеме. Мне постоянно, вместо конкретного ответа по моей проблеме, пишут стандартные отписки. Наверное, мне лучше уйти в другой банк, чем ждать от вас решения.

ОТВЕТ: действуем по по тематике 0.1: фиксируем ФИО и номер телефона КЛ, чтобы наши специалисты могли связаться с КЛ в случае срыва звонка, далее перевод звонка в гр. Main с проверкой и дозвоном, если КЛ не согласен на перевод, то фиксируем данные КЛ, чтобы специалисты могли с ним связаться, прощаемся. и самостоятельно дозваниваемся до гр. Main в течение 7 сек., пока не поступил следующий звонок

6. Добрый день! Из-за ошибки сотрудника Банка у меня возникла просрочка. Я писал обращение — мне сказали, что все исправят. После этого я много раз обращался в офис по месту выдачи кредита узнать, восстановили ли мне кредитную историю, но мне там ничего не говорят. Как решить этот вопрос?

ОТВЕТ: действуем по по тематике 0.1: фиксируем ФИО и номер телефона КЛ, чтобы наши специалисты могли связаться с КЛ в случае срыва звонка, далее перевод звонка в гр. Main с проверкой и дозвоном, если КЛ не согласен на перевод, то фиксируем данные КЛ, чтобы специалисты могли с ним связаться, прощаемся. и самостоятельно дозваниваемся до гр. Main в течение 7 сек., пока не поступил следующий звонок

7. Здравствуйте, девушка. Скажите, пожалуйста, я сегодня хотела в банкомате денежку снять, но как то вид его подозрительным показался. Можно проверить его на наличие скимминговых устройств?

ОТВЕТ: перевод на Expert Block по тематике 1а

8. Добрый день! Я несколько раз звонил в ваш контактный центр и мне предоставляли разную и противоречивую информацию. Это безобразие. Я предупреждаю, что пойду жаловаться на вас на телевидение

ОТВЕТ: Необходимо проявить эмпатию, принести извинения от лица банка и осуществить перевод на гр. Main.

9.Здравствуйте! Я звоню из Тулы. Слышал (-а) от друзей, что у вас сейчас какая-то акция, что можно оформить кредитную карту и выиграть деньги. Что нужно сделать, чтобы принять участие?

ОТВЕТ: С 01.08.2016 по 31.10.2016 проводится акция "Тысячи за тысячу" на территории Среднерусского банка.

Условия акции:

Дата добавления: 2016-10-22 ; просмотров: 837 | Нарушение авторских прав

Банк России направляет организации новое регистрационное свидетельство с указанием платежных систем, оператором которых является организация, на следующий рабочий день после дня получения от организации ранее выданного регистрационного свидетельства.

Банк России принимает решение об отказе в регистрации кредитной организации, являющейся оператором платежной системы, в качестве оператора другой платежной системы при непредставлении документов, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Банк России принимает решение об отказе в регистрации организации, не являющейся кредитной организацией, являющейся оператором платежной системы, в качестве оператора другой платежной системы при непредставлении документов, предусмотренных пунктами 2 — 8 части 10 настоящей статьи, либо при несоответствии оператора платежной системы установленным требованиям.

При изменении сведений об операторе платежной системы, указанных при его регистрации, оператор платежной системы обязан уведомить Банк России по установленной им форме в течение трех рабочих дней после дня наступления таких изменений. На основании полученного уведомления оператора платежной системы Банк России в течение трех рабочих дней со дня его получения вносит соответствующие изменения в реестр операторов платежных систем.

Читать дальше:  Капитальный ремонт подвала многоквартирного дома

31. Банк России вправе принимать решения об исключении сведений об организации из реестра операторов платежных систем по следующим основаниям и в следующие сроки:

1) на основании заявления оператора платежной системы с указанием им рабочего дня, в который сведения об организации исключаются из реестра операторов платежных систем, — в рабочий день, указанный в заявлении, но не ранее дня представления заявления оператора платежной системы;

2) в случаях, предусмотренных частями 8 и 9 статьи 34 настоящего Федерального закона, — в рабочий день, следующий за днем принятия решения Банком России;

3) в случае установления Банком России при осуществлении надзора факта существенного несоответствия сведениям, на основании которых осуществлялась регистрация оператора платежной системы, — в рабочий день, следующий за днем принятия решения Банком России;

4) при отзыве Банком России лицензии на осуществление банковских операций у кредитной организации, являющейся оператором платежной системы, — в рабочий день, следующий за днем отзыва лицензии Банком России;

В случае ликвидации оператора платежной системы как юридического лица — в рабочий день, следующий за днем, в который Банку России стало известно о ликвидации юридического лица, являющегося оператором платежной системы.

Исключение сведений об организации из реестра операторов платежных систем по иным основаниям, за исключением оснований, предусмотренных частью 31 настоящей статьи, не допускается.

При исключении сведений об организации из реестра операторов платежных систем Банк России вносит соответствующую запись в реестр операторов платежных систем и не позднее дня, следующего за днем такого исключения, направляет организации уведомление об исключении сведений о ней из реестра операторов платежных систем, за исключением случая, предусмотренного пунктом 5 части 31 настоящей статьи. Не позднее дня, следующего за днем получения уведомления Банка России, организация обязана возвратить Банку России свое регистрационное свидетельство.

Со дня, следующего за днем получения оператором платежной системы, не являющимся кредитной организацией, уведомления об исключении сведений из реестра операторов платежных систем, осуществление переводов денежных средств в рамках платежной системы прекращается, а переводы денежных средств, осуществление которых было начато до указанного дня, должны быть завершены центральным платежным клиринговым контрагентом и (или) расчетным центром в течение срока, установленного частью 5 статьи 5 настоящего Федерального закона. В отношении значимых платежных систем срок прекращения осуществления и завершения переводов денежных средств может быть увеличен Банком России, но не более чем до одного месяца.

Порядок завершения переводов денежных средств центральным платежным клиринговым контрагентом и (или) расчетным центром в случае отзыва у них лицензий на осуществление банковских операций определяется федеральным законом.

Оператор платежной системы обязан представлять в Банк России изменения правил платежной системы, изменения перечня операторов услуг платежной инфраструктуры не позднее 10 дней со дня внесения соответствующих изменений.

Операторы платежных систем могут заключить договор о взаимодействии своих платежных систем при условии отражения порядка такого взаимодействия в правилах платежных систем.

Деятельность оператора платежной системы, в рамках которой осуществляется перевод денежных средств между операторами по переводу денежных средств, находящимися на территории Российской Федерации, может осуществляться только организацией, созданной в соответствии с законодательством Российской Федерации и соответствующей требованиям настоящего Федерального закона.

Оператор по переводу денежных средств, за исключением Банка России, у которого открыты банковские счета не менее трех других операторов по переводу денежных средств и между этими счетами осуществляются переводы денежных средств в течение трех месяцев подряд в размере, превышающем значение, установленное Банком России, обязан обеспечить в соответствии с требованиями настоящей статьи направление в Банк России заявления о регистрации оператора платежной системы в течение 30 дней после дня начала соответствия указанному требованию. По истечении четырех месяцев после дня начала соответствия указанному требованию осуществление перевода денежных средств между банковскими счетами операторов по переводу денежных средств, открытыми у такого оператора по переводу денежных средств, допускается только в рамках платежной системы. Требования настоящей части не распространяются на операторов по переводу денежных средств, являющихся расчетными центрами платежных систем, операторы платежных систем которых зарегистрированы Банком России, в части переводов денежных средств, осуществляемых в рамках указанных платежных систем.

Банк России направляет организации, осуществляющей деятельность оператора платежной системы и не направившей в Банк России регистрационное заявление в соответствии с настоящей статьей, требование о регистрации такой организации в качестве оператора платежной системы. Указанная организация обязана направить в Банк России регистрационное заявление не позднее 30 календарных дней со дня получения такого требования либо прекратить осуществление деятельности оператора платежной системы.

В налоговых правоотношениях сроки часто играют если не главную, то немаловажную роль. Не вызывают вопросов сроки, которые определены достаточно четко – названа крайняя дата для выполнения налогоплательщиком каких-либо обязанностей или действий (например, по уплате налога, подаче налоговой отчетности).

Ситуация осложняется, если срок определен истечением некоего периода времени, то есть когда он зависит от действий участников налоговых правоотношений или событий, связанных с их участием. При установлении таких сроков законодателем, как правило, используются отсылочные формулировки, например, «не позднее N дней, считая со дня…», «не позднее N дней со дня возникновения…».

Впрочем, вызывают вопросы и более простые формулировки. Например, каким будет крайний срок, определенный фразой «в срок не позднее…» или «в срок до…»?

Общие принципы исчисления сроков

Практически в каждом разделе Налогового кодекса определены различные сроки, в частности:

  • для уплаты налогов и сборов;
  • для взыскания налогов и сборов, штрафов и пени;
  • для представления налоговой отчетности;
  • для представления заявлений и уведомлений;
  • для проведения налоговых проверок и мероприятий налогового контроля;
  • на представление возражений по актам контрольных мероприятий;
  • на обжалование решений по результатам проверок и контрольных мероприятий.

Общие принципы исчисления сроков в налоговых правоотношениях закреплены в ст. 6.1 НК РФ. В ней определены три вида сроков (п. 1). Приведем несколько примеров (см. таблицу).

Как определяется срок

Примеры

Исчисление срока

Согласно ст. 16 Федерального закона от 27.11.2018 № 422‑ФЗ (о налоге на самозанятых) настоящий закон вступает в силу с 1 января 2019 года , но не ранее чем по истечении месяца со дня его официального опубликования. Другой пример: по общему правилу «упрощенцам» нужно подать декларацию по УСНО не позднее 31 марта года, следующего за истекшим налоговым периодом ( п. 1 ст. 346.23 НК РФ ).

Это указания на конкретные календарные даты

По общему правилу течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события (совершения действия), которым определено его начало ( п. 2 ст. 6.1 НК РФ )*

Указание на событие или действие

Согласно п. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2018 № 192‑ФЗ (поправки в сфере применения ККТ) настоящий закон (за исключением ряда положений) вступает в силу со дня его официального опубликования . Другой пример: если дополнение к акту налоговой проверки направляется проверяемому лицу по почте заказным письмом, то в силу п. 6.1 ст. 101 НК РФ оно считается полученным на шестой день с даты отправки заказного письма.

Это указания на событие , которое должно неизбежно наступить

Согласно п. 1 ст. 8 Федерального закона от 23.04.2018 № 87‑ФЗ (внесшего поправки в отдельные законодательные акты) настоящий закон вступает в силу по истечении сорока пяти дней после дня его официального опубликования (за исключением положений, для которых установлены иные сроки вступления в силу). Другой пример: требование об уплате налога должно быть исполнено в течение восьми дней с даты получения указанного требования , если более продолжительный период для уплаты налога не указан в этом требовании ( абз. 4 п. 4 ст. 69 НК РФ ).

Это указания на периоды времени

Срок, определенный периодом времени, исчисляется днями, месяцами, кварталами или годами ( п. 3 6 ст. 6.1 НК РФ )**

* Иногда отсчет должен вестись в обратном порядке. К примеру, в п. 3 ст. 187.1 НК РФ говорится об обязанности плательщика акцизов подать в налоговый орган уведомление о максимальных розничных ценах не позднее чем за 10 календарных дней до начала календарного месяца, начиная с которого будут нанесены указанные в уведомлении максимальные розничные цены.

* Срок, исчисляемый годами (период, состоящий из 12 следующих подряд месяцев), истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока, кварталами – в последний день последнего месяца срока, месяцами – в соответствующие месяц и число последнего месяца срока. Срок, определенный днями, исчисляется в рабочих днях, если срок не установлен в календарных днях.

Самими сложными для исчисления являются, пожалуй, сроки, определенные периодом времени, поскольку в этом случае налогоплательщику необходимо определить две даты – дату начала периода и дату его окончания.
Первая дата в общем случае определяется по правилу из п. 2 ст. 6.1 НК РФ.

При определении последнего дня и часа срока нужно учесть следующее. Действие, для совершения которого установлен срок, может быть выполнено до 24.00 последнего дня срока. Если документы либо денежные средства были сданы в организацию связи до 24.00 последнего дня срока, то срок не считается пропущенным (п. 8 ст. 6.1 НК РФ).

Поясним: под организацией связи следует понимать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя (являются операторами связи), оказывающих услуги связи на основании соответствующей лицензии (п. 1 ст. 11 НК РФ, п. 14 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126‑ФЗ «О связи»). Услуга связи, в свою очередь, – это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке в том числе почтовых отправлений (п. 12, 32 ст. 2 Закона № 126‑ФЗ). Данная деятельность является лицензируемой (ст. 29 Закона № 126‑ФЗ). Значит, если документы либо денежные средства были сданы юридическому лицу или ИП, оказывающим услуги на основании соответствующей лицензии до 24.00 последнего дня срока, то срок не будет считаться пропущенным.

И, конечно, не нужно забывать о правиле переноса последнего дня срока (если тот приходится на выходной или праздничный день), установленном п. 7 ст. 6.1 НК РФ.
Далее от общих правил перейдем к анализу конкретных ситуаций, связанных с исчислением сроков.

Читать дальше:  Как осуществить куплю продажу земельного участка

Сроки, установленные как «не позднее» или «до» определенной даты

Пунктом 7 ст. 346.21 НК РФ (к примеру) установлено, что авансовые платежи по «упрощенному» налогу вносятся не позднее 25‑го числа первого месяца, следующего за истекшим отчетным периодом. В данном случае 25‑е (или другой последующий день – если эта дата выпадает на выходной или праздничный день) является крайним днем для выполнения «упрощенцем» обозначенной обязанности. Аналогичное словосочетание («не позднее») содержится и в ст. 346.23 НК РФ, определяющей сроки представления декларации по УСНО в различных случаях.

Исчислить (установить) крайний срок в таких ситуациях предельно просто. Сложностей здесь возникать не должно.

Несколько сложнее, если срок установлен как «до» определенной даты. К примеру, п. 2 ст. 346.14 НК РФ обязывает «упрощенца» уведомить налоговый орган о смене объекта налогообложения в 2019 году до 31 декабря 2018 года.

Буквальное толкование этой нормы предполагает, что уведомление о смене объекта налогообложения должно быть подано до указанной даты, соответственно подача уведомления именно 31‑го числа свидетельствует о пропуске «упрощенцем» установленного срока.

Однако и чиновники, и суды в подобных случаях, как правило, делают послабления для налогоплательщиков, считая, что срок «до» – значит «включая».

К примеру, ФНС в Письме от 21.11.2018 № БС-4-21/22573@ в отношении п. 7 ст. 407 НК РФ (где сказано об обязанности физического лица подать в срок до 1 ноября уведомление о выбранных объектах, в отношении которых он воспользуется льготой по налогу на имущество физических лиц) указала, что последним днем подачи такого уведомления является именно 1 ноября. В обоснование данного вывода авторы письма сослались на п. 7 ст. 3 НК РФ, согласно которому все неустранимые противоречия должны толковаться в пользу налогоплательщика.

В Определении ВС РФ от 16.10.2018 № 304‑КГ18-7786 по делу № А45-14844/2017 рассматривался спор о крайнем сроке для уплаты земельного налога.

Напомним: порядок и сроки уплаты земельного налога и авансовых платежей по нему устанавливаются нормативными актами муниципальных образований. Причем эти сроки не могут быть установлены ранее срока, определенного для представления декларации по налогу, – 1 февраля года, следующего за истекшим налоговым периодом (п. 1 ст. 397, п. 3 ст. 398 НК РФ).

В связи с этим в 2016 году нормативным актом города Новосибирска были установлены сроки для уплаты земельного налога и авансовых платежей по нему с формулировкой «до», например, за первый квартал – до 30 апреля налогового периода.
По факту первый авансовый платеж по сроку до 30 апреля 2016 года был осуществлен двумя платежами – 4 мая (поскольку 30 апреля и 1 – 3 мая являлись выходными днями) и 1 августа. Налоговики сочли, что компания допустила просрочку платежа, и начислили ей пени с 30 апреля. Однако компания, считая, что последним днем уплаты является именно 30 апреля, обратилась в суд.

Окружной и апелляционный суд пришли к выводу, что при формулировке срока «до определенной даты» действие, для совершения которого установлен этот срок, к названной дате должно быть уже совершено. Поэтому сама дата, до наступления которой должно быть совершено действие, в такой срок не входит.

Между тем Судебная коллегия ВС РФ, согласившись с решением первой инстанции, указала, что формулировка срока «до 30 апреля» не позволяет достоверно и без неустранимых сомнений определить, является ли предельным сроком для исполнения данной обязанности 29 либо 30 апреля.

С учетом п. 7 ст. 3 НК РФ более поздняя уплата налога для налогоплательщика обычно предпочтительнее. Поэтому предельным сроком исполнения обязанности по внесению авансового платежа за первый квартал надо считать именно 30 апреля.
Высшие арбитры также подчеркнули, что указанный подход подтверждается правовой позицией, изложенной в Определении КС РФ от 04.07.2002 № 185‑О, согласно которому формулировки «ежемесячно до 15‑го числа за прошедший месяц» и «ежемесячно не позднее 15‑го числа месяца, следующего за отчетным месяцем» (применительно к сроку уплаты налога пользователями автомобильных дорог) равнозначны.

Со своей стороны, считаем, что позицией, изложенной в Определении ВС РФ № 304‑КГ18-7786, можно руководствоваться не только при определении крайних сроков для уплаты фискальных платежей, но и в иных ситуациях, требующих выполнения налогоплательщиком каких‑либо действий в срок, определенный с использованием предлога «до».

Но вот применим ли подобный подход к определению последнего дня, если речь идет о «срочных» обязанностях налоговых органов? Полагаем, что нет, поскольку действие нормы п. 7 ст. 3 НК РФ (по сути, основного аргумента в деле № А45-14844/2017) распространено исключительно на налогоплательщиков.

Срок определяется совокупностью событий

Иногда конкретные сроки приходится исчислять, исходя из совокупности отдельных налоговых норм или событий, их определяющих.

Один из таких случаев – приостановление операций организации по ее счетам в банке (п. 7 ст. 76 НК РФ). Согласно данному пункту период приостановления исчисляется с момента получения банком решения налогового органа о приостановлении банковских операций и до получения банком решения налогового органа об отмене приостановления этих операций.

Другой пример – период выставления счета-фактуры (этот момент актуален в том числе для некоторых «упрощенцев»).

Пунктом 3 ст. 168 НК РФ определено, что счет-фактура должен быть выставлен покупателю не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.

Как видим, в этой норме в качестве основной отправной точки для исчисления обозначенного пятидневного срока поименован день отгрузки. Причем в Письме Минфина России от 18.10.2018 № 03‑07‑14/74899 подчеркнуто, что день отгрузки товаров (выполнения работ, оказания услуг, передачи имущественных прав) подлежит включению в указанный пятидневный срок. Между тем какие‑либо квалифицирующие признаки для идентификации такого дня ни в п. 3 ст. 168 НК РФ, ни в этом письме не названы.

Но такие разъяснения были даны контролерами ранее. В частности, в письмах Минфина России от 09.11.2011 № 03‑07‑09/40, от 28.07.2011 № 03‑07‑09/23, ФНС России от 13.12.2012 № ЕД-4-3/21217@ сказано, что под датой отгрузки товаров, работ, услуг, передачи имущественных прав следует понимать дату первого по времени составления первичного документа (например, товарной накладной), оформленного на покупателя, заказчика или перевозчика.

К примеру, продавец 11 декабря 2018 года отгрузил товары и оформил товарную накладную. С учетом Письма Минфина России № 03‑07‑14/74899 течение срока выставления счета-фактуры начинается с указанной даты. Значит, последний день для выставления счета-фактуры покупателю – 15 декабря. Это суббота, получается, срок нужно перенести на ближайший рабочий день (п. 7 ст. 6.1 НК РФ), то есть на 17 декабря.

Но ведь по факту составление первичного документа по разным причинам может не совпадать по времени с днем фактической отгрузки товара покупателю. И буквально в п. 3 ст. 168 НК РФ говорится именно о дате отгрузке, а не о дате оформления первичного документа.

Пример срока, определяемого совокупностью налоговых норм, – срок для подачи апелляционной жалобы на решение по налоговой проверке. В частности, такая жалоба может быть подана в течение месяца со дня вручения решения по проверке (п. 9 ст. 101, п. 2 ст. 139.1 НК РФ). Отсчет указанного периода начинается со следующего после даты вручения решения дня (п. 2 ст. 6.1 НК РФ), а заканчивается соответствующим дате вручения днем следующего месяца (п. 5 ст. 6.1 НК РФ). К примеру, если решение было вручено налогоплательщику 15 ноября 2018 года, то срок для подачи апелляционной жалобы истекает в 24.00 17 декабря 2018 года (так как 16‑е число – воскресенье) (п. 7, 8 ст. 6.1 НК РФ).

Почему именно месяц? Все просто. Итоговое решение по налоговой проверке вступает в силу по истечении месяца со дня его вручения налогоплательщику (или его представителю) (п. 9 ст. 101 НК РФ). Соответственно, если налогоплательщик намерен обжаловать в апелляционном порядке решение по проверке, сроки вступления его в законную силу будут иными (ст. 101.2 НК РФ). В части, в которой решение не отменено и не обжаловано, – со дня принятия вышестоящим налоговым органом решения по апелляционной жалобе. Если апелляционная жалоба оставлена управлением без рассмотрения, решение по проверке вступает в силу со дня принятия управлением соответствующего решения, но не ранее истечения срока подачи жалобы.

Итак, для правильного исчисления налогов (выполнения обязанностей и реализации прав, предусмотренных НК РФ), а также защиты своих интересов в налоговых спорах важно правильно исчислять сроки. В данном материале приведены основные принципы исчисления сроков с учетом норм, определяющих их, разъяснений официальных органов и судебной практики. Конечно, в статье были рассмотрены не все возможные сложные ситуации. Вместе с тем полагаем, что при помощи вышеизложенного механизма расчета сроков наши читатели самостоятельно с успехом справятся с любыми вычислениями.

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector