Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / Некачественный ремонт телефона судебная практика

Некачественный ремонт телефона судебная практика

На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

К таковым можно отнести:

  1. Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
  2. Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
  3. Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
  4. Применение товара не по целевому назначению.
  5. Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.
  6. Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
  7. Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
  8. Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.

Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

Срок гарантии

По общим правилам срок гарантии не может быть менее пятнадцати дней. Изготовители мобильников, как правило, устанавливают такой период от шести до двенадцати месяцев. Однако покупателю следует помнить о правилах, установленных ЗоЗПП. В нем указано, что претензии можно предъявить в течение двух лет, если больший срок не установлен нормативными правовыми актами или условиями договора. Из смысла такого правила следует, что, несмотря на гарантийный период, определенный изготовителем, у потребителя есть право обратиться с претензией в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки телефона, при условии, что недостатки имели место до того, как изделие было передано клиенту.

Заявление на ремонт по гарантии

Заявление на гарантийный ремонт является обязательным документом, который должен быть оформлен, если телефон вышел из строя и пользователь намерен устранить недостатки за счет средств реализатора. Для этого необходимо обратиться к продавцу, по месту приобретения аппарата. Хотя потребитель может обратиться напрямую и в сервисный центр.

Для оформления заявления можно использовать лист обычной офисной бумаги. Хотя чаще всего покупателю выдают уже готовый бланк, который надо заполнить собственноручно. Потребитель должен подробно описать недостаток. Нет необходимости включать в содержание лишнюю информацию. Также не допускается использовать ненормативную лексику и выражения, оскорбительного характера.

Форма и содержание

Образец заполнения обращения можно позаимствовать у продавца. Потребитель может составить документ самостоятельно, с использованием компьютерной техники. Четкой формы текста действующим законодательством не определено. В содержание необходимо включит обязательные реквизиты, а также исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть заявления.

В тексте должно быть указано следующее:

  1. Сведения о потребителе – его фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, номер контактного телефона.
  2. Данные о продавце – название, адрес расположения.
  3. Дата, номер и место заключения договора купли-продажи.
  4. Характер поломки и её возможные причины.
  5. Срок гарантии.
  6. Требование покупателя. В данном случае это будет производство ремонта телефона.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата составления.

Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.

Некачественный ремонт телефона

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.

К таковым можно отнести:

  1. Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
  2. В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.
  3. Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.

В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

Претензия исполнителю

Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.

Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт. После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу. Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

Читать дальше:  Из какого расчета назначаются разводящие в караул

Правила составления

Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги. В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений. Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу. Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

Возможные варианты требований

Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.

Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.

Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.

Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.

Способы подачи в сервисный центр

Как и любой другой вид обращения, претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на инициатора. Действующим законодательством человеку дается право самостоятельно выбирать способы такой передачи.

Прежде всего, аппарат можно отнести самому. Такой вариант оптимальный, он позволяет лично пообщаться со специалистом, который проводил ремонт и подробно изложить причину случившегося. Этот подход в некоторых случаях позволяет достаточно быстро устранить проблему.

Телефон можно направить по почте. Такой способ потребует от инициатора лишних денежных затрат. По правилам пересылок упаковка изделия должна обеспечивать его целостность. Поэтому придется приобрести специальный пакет. Следует отметить, что даже в этом случае при доставке аппарат может получить повреждения, за которые исполнитель ответственности не несет. Тем не менее почтовая пересылка избавляет потребителя от транспортных расходов.

Инициатор может прибегнуть к услугам курьерской доставки. Такой вариант, по сути своей, аналогичен почтовой пересылке. Возникает риск дополнительных поломок, но у человека нет необходимости являться в сервисный центр лично.

Ещё одним из вариантов является передача телефона через свое доверенное лицо. Такой способ доставки схож с личным приходом. Законный представитель, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках доверенность, которая будет подтверждать его полномочия.

Любой из указанных вариантов человек может выбирать по личному усмотрению.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к компании об аннулировании договора купли-продажи, возмещении понесенных расходов, выплате неустойки и компенсировании причиненного морального вреда.

В процессе изучения содержания обращения было установлено следующее. Инициатор приобрел мобильный телефон у продавца. На аппарат предоставлялась гарантия продолжительностью двенадцать фактических месяцев. В процессе эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно: телефон нагревался, самопроизвольно отключался, время функционирования заряженной батареи было ниже, чем установлено изготовителем. В связи с этим потребитель передал продавцу аппарат для проведения гарантийного ремонта и устранения выявленных недостатков. В последующем инициатор обратился к исполнителю с требованием о возврате отремонтированного телефона. Однако ему было отказано, так как, по данным продавца, аппарат уже был возвращен владельцу, хотя последний его не получал. По этой причине истец направил ответчику ещё одно заявление с требованием вернуть телефон. В свою очередь, исполнитель предложил ему заменить аппарат на аналогичный. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика стоимость телефона, компенсацию за причиненный моральный вред, расходы на услуги законного представителя, неустойку и штраф.

В заседании инициатор свои требования поддержал и пояснил, что до настоящего времени денежные средства по претензии не выплачены и телефон не возвращен.

Исполнитель представил свои возражения на требования истца в связи с тем, что последний не предъявил товар для проведения экспертизы.

В ходе изучения представленных документальных материалов было установлено, что инициатор действительно приобрел у продавца мобильный телефон. В процессе его эксплуатации был выявлен ряд недостатков. По этой причине истец обратился к ответчику за проведением ремонта изделия. Однако впоследствии телефон владельцу возвращен не был. Это обусловлено тем фактом, что исполнителем принято решение о замене аппарата без проведения гарантийного ремонта. Тем не менее в данном случае требования истца были обоснованными, поскольку он воспользовался своим безусловным правом. В свою очередь, продавец обязан был вернуть деньги человеку.

На основании изученного суд принял решение. Истцу была выплачена стоимость телефона, компенсация за моральный ущерб и штраф. Размер неустойки был снижен. Продавца обязали аннулировать договор купли-продажи и оплатить госпошлину.

Именем Российской Федерации

мировой судья судебного участка г. Твери Х

при секретаре У

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С к ИП П о признании незаключенным договора на ремонт телефона, возврате телефона, компенсации морального вреда,

С обратился в суд с иском к ИП П о признании незаключенным договора на ремонт телефона, возврате телефона, компенсации морального вреда.

В исковом заявлении С указал о том, что __ марта 20___ года он обратился в мастерскую по ремонту телефонов, расположенную по адресу: г. Тверь,___________, в которой ремонт осуществляет индивидуальный предприниматель П с целью осуществления диагностики. С была выдана сохранная квитанция №___, в которой указано, что телефон принят на диагностику. Однако, когда __ марта 20___ года С явился в мастерскую, ему сообщили, что телефон отремонтирован, стоимость ремонта составляет 700 рублей. С. отказался оплачивать ремонт, поскольку телефон сдавал только для того, чтобы выяснить причину его поломки. Он попросил вернуть ему телефон, однако, в этом ему отказали и в связи с указанными обстоятельствами истец просит признать незаключенным между ним и ИП П договор на ремонт телефона, обязать П. возвратить истцу телефон, взыскать в качестве компенсации морального вреда 3000 рублей. Также, С. просит о взыскании с П. 300 рублей в качестве компенсации расходов на состав­ление искового заявления.

Читать дальше:  Написать письмо президенту рф лично путину адрес

Явившийся в судебное заседание С. поддержал заявленные исковые требования, уточнил, что не просит о признании договора на ремонт телефона незаключенным, но просит о возврате телефона, компенсации морального вреда и расходов на составление искового заявления.

Ответчик в судебном заседании пояснил, что готов вернуть С. телефон в состоянии, в котором тот представил его в мастерскую, требование о моральном вреде ответчик счел необоснованным, поскольку С. некорректно вел себя в мастерской, отказываясь оплачивать ремонт.

Мировой судья, изучив материалы гражданского дела, заслушав явившихся в судебное заседание лиц, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения заявленных С. исковых требований.

14.11.2005 года С. приобрел мобильный телефон, который в процессе эксплуатации сломался. 17.03.2008 года С. обратился в мастерскую по ремонту телефонов, расположенную по адресу: г. Тверь____________, где ремонт осуществляется индивидуальным предпринимателем П. с целью осуществления бесплатной диагностики телефона, оставил телефон для выяснения причины поломки, что подтверждено сохранной квитанцией №929 от 17 марта 2008 г. о приеме оборудования на техническое обслуживание.

Между С. и ИП П. был заключен договор на выполнение диагностики в 3-х дневный срок, после чего исполнитель по телефону должен был сообщить заказчику о ее результатах и о предполагаемой стоимости ремонта.

21.03.2008 года, явившись в мастерскую, С. узнал, что телефон отремонтирован и стоимость работ составляет 700 руб. Однако, договора на осуществ­ление ремонта заключено не было. С. отказался оплачивать ремонт телефона, пояснив, что интересовала его исключительно диагностика.

С., обратившись в суд первоначально просил о признании незаключенным договора на ремонт телефона, о возложении на ответчика обязанности по возврату телефона, о компенсации морального вреда в сумме 3000 (три тысячи) рублей, о компенсации произведенных им расходов на оплату юридических услуг (составление искового заявления в размере 300 (триста) рублей. Впоследствии истец конкретизировал заявленные требования, указал, что не требует признания договора на ремонт телефона незаключенным, но настаивает на остальных требованиях, им заявленных.

В судебном заседании ответчик пояснил, что он согласен передать С. телефон в состоянии, в котором телефон был представлен для осуществления диагностики. С. выразил готовность забрать телефон, но просил о компенсации морального вреда и судебных расходов.

В судебном заседании суд по ходатайству ответчика допросил свидетеля Н., который пояснил, что присутствовал в мастерской в момент, когда С. пришел туда за своим телефоном. С., по словам свидетеля, вел себя вызывающе, отказывался платить за ремонт. Предложение о возврате теле­фона в состоянии, в котором телефон сдан в мастерскую, было сделано С. уже тогда, утверждает свидетель, но истец пошел в суд.

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласно ст. 712 Гражданского Кодекса РФ, при неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подряд­чику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание вещи заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм. Однако, у заказчика в данном случае не возникло обязанности по оплате услуг по ремонту телефона, поскольку договора на ремонт оборудования телефона не заключалось и в мастерскую С. обратился для проведения диагностики, но не для ремонта телефона.

В такой ситуации мировой судья считает, что ответчик неправомерно удерживает у себя принадлежащий истцу телефон и обязанность по возврату телефона должна быть возложена на ИП П.

Истец просит о компенсации морального вреда в связи с тем, что испытывал нравственные страдания из-за отсутствия возможности пользоваться телефоном.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. В каждом конкретном случае при решении вопроса о компенсации морального вреда судом должны учитываться все заслуживающие внимания обстоятельства. В данном случае мировой судья находит, что требованиям разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда соответствует сумма 1000 (одна тысяча) рублей.

Читать дальше:  Комитет по управлению муниципальной собственностью

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы. В данном случае удовлетворению подлежит требовании С. о возмещении ему расходов по оплате юридических услуг (составление искового заявления) в сумме 300 (триста) рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья

Обязать П. возвратить С., сданный для осуществления диагностики телефон.

Взыскать с П. в пользу С. в качестве компенсации морального вреда 1000 (одну тысячу) рублей.

Взыскать с П. в пользу С. 300 (триста) рублей за оказанные юридические услуги.

Взыскать с П.госпошлину в доход государства в сумме 200 (двести) руб. 00 коп.

Взыскать с П.штраф в доход государства в сумме 650 (шестьсот пятьдесят) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований С.отказать.

Решение может быть обжаловано в районный суд г. Твери в течение 10 суток с момента принятия.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Опубликовано ср 11.02.2015 — 10:31 пользователем Гость (не проверено)

Андрей
Добрый день! Ситуация следующая: три недели назад сдала телефон в ремонт,т.к он после удара он не включался. В сервисе мне сказали,что причину нужно искать и взяли телеон на диагностику.Взамен дали мне бумагу с указанием модели,причина сдачи, моего контактного номера и печатью. Через три дня я позвонила им (сразу скажу,что дозваниваться до сервиса было крайне тяжело,либо выключен, бывало скидывали,но в итоге спустя несколько часовпоговорить удавалось всегда). Молодой человек сказал, что он был выходной, что был выходной и просил перезвонить вечером. Вечером мне было сказано, что телефон не поддается методикам использованным для попыток его реабилитировать и предложили мне забрать,если время не позволяет ждать,но если позволяет — они его будут дальше диагностировать. Я дала согласие. Через еще несколько дней мне также сказали что он все еще в процессе..Я перезвонила вновь через три дня,и мне пояснили,что ремонту он не подлежит.Только замена платы может помочь. На вопрос могу ли я его забрать я получила отрицательный ответ ( и то пришлось перезванивать,пока они проверяли),мол на диагностику сдавали в другой офис по причине отсутствия необходимого оборудования для такой сложной диагностики в конторе. На следующий день я вновь не могла забрать телефон,т.к его не привезли. Спустя день я пыталась им дозвониться до вечера (договорились на утро), но по ответу я поняла что аппарат все еще в пути,но забрать я его могу. Наконец забрав телефон и возмутившись долгой работе я тут же понесла его в другой сервис. Бумагу у меня забрали.(возможно могу потребовать копию) Там парень открыв телефон (делал он это не на моих глазах,унес на ширму) сразу указал,что плата не от моего телефона,т.к на ней стерт механическим путем номер, и по деталям видно, что они намокали. Но взял на диагностику. В бумаге,которую он мне дал, он указал что телефон сдан после другого сервиса.спустя три дня он также объяснил что нужна полная замена платы. Я решила все -таки отнести аппарат в первый сервис и спросить с них. Молодой человек раскрыв телефон сразу признал, что внутренности совершенно не те, с которыми я его сдавала. но он также сказал что сделал это не он, т.к. них даже висит камера наблюдения, но вот насчет этого их диллера к которому он сдавал мой аппарат для полной диагностики он ответить не мог. Факт того,что он видит перед собой почти полную замену деталей телефона он признает и готов зафиксировать письменно,но не более. Ведь я относила телефон в другой сервис, и можно скидывать вину на них.что они и пытались сделать. Я понимаю, что мне фактически невозможно доказать кто именно произвел замену. можно ли в моем случае что-то сделать?

Здравствуйте Анна!
Насколько мы поняли, вы обращались не за гарантийным ремонтом. В таком случае ответственность за некачественный ремонт телефона несет та организация, которая данный ремонт производила. Из ваших пояснений следует, что ремонтом занимались обе организации и если он находится в неисправном состоянии после второго ремонта, претензии вы вправе предъявить к последней организации. Ваши претензии могут выражаться в возврате денег либо в обязании произвести ремонтные работы снова в установленный вами срок.

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector