Вы здесь:  / Юридические справки / Как отменить ошибочный перевод на карту сбербанка

Как отменить ошибочный перевод на карту сбербанка

Содержание

Вполне прогнозируема ситуация, когда пользователь делает платёж, а через какое-то время обнаруживает, что допустил ошибку. Резонно возникает вопрос, можно ли отменить транзакцию. Ниже мы рассмотрим, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн» — интернет-банкинге наиболее востребованного банка России. Также проанализируем ситуации, когда отмена операции невозможна.

Особенности отмены совершённых платежей через Сбербанк Онлайн»

Разные причины побуждают людей инициировать отзыв платежного поручения. Одни вводят ошибочные данные, другие по наивности отправляют деньги мошенникам, а потом одумываются и намерены вернуть отправленные средства.

Чаще всего клиенты Сбербанка стремятся сделать отмену транзакции по таким причинам:

  • оформляя перевод, банковский работник допустил ошибку;
  • пользователь заплатил за товар, но передумал и решил отменить покупку;
  • после завершения операции было обнаружено, что в платёжке фигурирует неправильная сумма;
  • допущена ошибка в реквизитах карты, деньги ушли не тому человеку и т. п.;
  • пополнен не тот номер мобильного телефона;
  • деньги списались с баланса из-за противозаконных действий третьих лиц;
  • потребитель добровольно отправил сумму мошенникам, пополнив список жертв махинаторов.

Каждый случай индивидуален, от его обстоятельств зависит возможность отменить ошибочный платеж.

Отмена транзакции, когда она ещё не прошла

Если деньги отправлялись через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», и транзакция ещё не обработана, велика вероятность, что удастся вернуть деньги обратно на счёт или карту.

Системе требуется несколько часов на обработку проводимых пользователями транзакций. Так, если вы оформляли онлайн отправку перевода поздно вечером, Сбербанк отправит сумму адресату не раньше 9 часов следующего утра.

Проверить, завершена ли операция, проведённая по карте или счёту, можно в онлайн сервисах Сбербанка. О том, на какой стадии находится процесс, можно понять по статусу. Если указано «Исполняется банком», можно не переживать. Всё обратимо.

Есть шанс сделать возврат, и если статус гласит: «Ожидается обработка». В этом случае нужно дождаться изменения статуса на «Исполняется банком» и предпринять действия для остановки отправки денег.

Отмена платежа при исполненном переводе

Если платеж выполнен, и в его статусе стоит отметка «Исполнен», пользователю ничего не остаётся, как поспешить в банк. В редких случаях, помимо Сбербанка, приходится обращаться и в судебные инстанции.

Действия пользователя зависят от обстоятельств, при которых был совершён неправильный платеж:

  1. Если ошибка была сделана в сбербанковском отделении и не вами, а кассиром, нужно попросить банковского сотрудника внести исправления в платёжку. Важно не забывать перепроверять выданные на руки документы на предмет правильности внесения данных.
  2. Если сами допустили ошибку при вводе реквизитов, велика вероятность, что переведенные деньги никуда не уйдут и через скорое время вернутся отправителю. «Угадать» чужие реквизиты непросто. При обнаружении «зависших» средств следует обратиться в Сбербанк, чтобы проверить, действительно ли они «висят в воздухе». Если «повезло», и вы угадали номер чьей-то карты или счёта, нужно написать заявление в банк об ошибочной операции. Также желательно связаться с тем, кто получил перевод. Сбербанк рассматривает такие заявления в течение 10 дней (рабочих).
  3. Если сами отправили «кровные» аферистам, поверив в фантастические обещания, немедленно обращайтесь в Сбербанк. Нужно прийти лично и написать заявление. Если злоумышленники успели получить перевод, придётся действовать через органы правопорядка.

Инструкция по отмене платежа в сервисе «Сбербанк Онлайн»

Проще всего отозвать транзакцию, когда она находится в статусе «Исполняется банком». На данном этапе нет необходимости идти в банковский офис. Действия, которые позволят отменить последнюю операцию, такие:

  1. Входите под своим логином и паролём в Сбербанк Онлайн или в Сбербанк Бизнес Онлайн, если речь идёт о платежах предприятия.
  2. Переходите во вкладку «История операций».
  3. Кликаете по ошибочной платёжке и убеждаетесь, что её статус позволяет сделать изменения.
  4. Жмёте на кнопку «Отменить».
  5. Нажимаете на «Подтвердить отзыв».
Читать дальше:  Акт возврата помещения по договору аренды образец

Если в архиве обнаружите, что платёж на месте, и возле него указан прежний статус, незамедлительно свяжитесь со сбербанковсими сотрудниками.

Иные пути отмены

Есть и другие способы отозвать платежку. Помимо интернет-банкинга, можно использовать:

  • телефон службы поддержки Сбербанка;
  • приложение для мобильников;
  • помощь кассира при личном посещении финучреждения;
  • сервис отправки SMS.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Отменяем по телефону

При совершении ошибочных транзакций юридическое или физическое лицо может обратиться за помощью в службу поддержки Сбербанка и объяснить ситуацию. Проблему начнут решать только после идентификации личности. Чтобы идентифицироваться нужно сказать:

  • слово-код;
  • ФИО;
  • данные о рождении;
  • данные паспорта.

Далее нужно точно сообщить информацию о переводе. Если транзакция успела перейти в статус «Исполнено», помощь оператора сведётся к рекомендациям по дальнейшим действиям.

Используем приложение для мобильного

Если пользуетесь мобильным приложением от СБ, можете отменить ошибочный перевод, придерживаясь такого алгоритма:

  1. Открываете приложение и авторизуетесь в нём.
  2. Входите в раздел «История».
  3. Убеждаетесь, что статус позволяет вносить изменения.
  4. Кликаете на платёж.
  5. Жмёте на «Отменить».
  6. Нажимаете на клавишу «Отменить отзыв».

Проведение платежей с помощью интернет-банкинга – очень удобная процедура, но иногда по оплошности клиента деньги могут «уйти не туда». Нажав кнопку «отправить», пользователь неожиданно замечает, что ввел неправильные реквизиты, не того контрагента, не тот номер телефона, неправильный номер счета или была ошибка в сумме перечисления. Иногда возникает не очень приятная ситуация, когда деньги со счета украдены мошенниками. В подобной ситуации человека интересует главный вопрос: «Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн?».

В каких случаях банк может вернуть платеж обратно

Вернуть деньги при переводе можно, когда он будет признан ошибочным. Обоснованными причинами являются следующие:

    непреднамеренная оплошность в указании реквизитов получателя; ошибка банка; неправомерное списание третьими лицами.

Обязательно откажут в следующих ситуациях:

    деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась; клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства; оплата кредита и при работе с картами.

Просчет при пополнении мобильного счета

Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

Ошибки с пополнением мобильных номеров случаются часто

Ошибка при переводе с карты на карту

Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту одного банковского учреждения. Он специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если оплата осуществлялась в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то помочь сможет тот банк, на чью карточку проводилась операция.

Ошибка при перечислении в кассе банка

Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если погрешность произошла по вине банка, то деньги окажутся на его резервном счете и будут возвращены их владельцу.

Способы вернуть переведенные деньги

Через Сбербанк Онлайн

Рассмотрим, как отменить перевод в Сбербанке Онлайн. Не откладывая, нужно действовать согласно инструкции:

    Пройти авторизацию на сервисе. Проверить статус ошибочной операции. Если у платежа есть отметка «В работе», то средства не ушли с карты. Следует в срочном порядке отменить транзакцию, если есть описка в указании реквизитов. Когда нет подтверждения оплаты, кликнуть на него, а затем на строчку «Отменить», а в качестве подтверждения – «Подтвердить отзыв». Чтобы убедиться, что платеж отозван, нужно зайти в архив транзакций и посмотреть на статус операции. Если напротив отмечено «Отозван», значит, произошла отмена. Если операция уже имеет подтвержденный статус, необходимо действовать иначе. Надо позвонить оператору для отмены транзакции или лично обратиться в банк. Если удалось согласовать отмену через оператора, то в Личном кабинете напротив операции появится пометка «Отклонено банком» или «Заявка отклонена».

В телефонном режиме

Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на горячую линию банка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе учреждения предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать ошибочную оплату. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить отправку денег с карты на карту одного банка.

Читать дальше:  Имеет ли силу завещание не заверенное нотариусом

Особенно оперативно надо действовать в том случае, если карточкой воспользовались мошенники. Необходимо в течение суток обратиться в банк, желательно зафиксировав факт кражи в полиции.

В отделении банка

Решить проблему ошибочного списания денег можно, лично посетив банковское отделение. Тут возможны два варианта развития событий. Если клиент при отправке ошибочно указал реквизиты получателя, которого не существует в реальности, то средства просто «зависнут» на резервном счете. В таком случае стоит написать заявление руководству банка с просьбой аннулировать платеж. Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хуже обстоит ситуация, когда при отправке были указаны реквизиты реального получателя. Такую проблему можно будет решить или обратившись лично к самому получателю, а в случае его отказа – в суде.

В некоторых ситуациях с ошибками в перечислении разобраться можно только, если обратить в отделение банка

Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы избежать ситуации, когда придется делать отмену транзакции, следует соблюдать некоторые правила:

    При заполнении реквизитов, необходимо быть предельно внимательным. Часто подобные ошибки совершают владельцы планшетов и смартфонов, у которых маленькие экраны. Непредвиденные ситуации возникают при оплате товара в интернет-магазине. Для подстраховки правильности операции предусматривается ее подтверждение SMS-паролем. В этом случае можно повторно сверить реквизиты, чтобы не совершить непоправимой ошибки.

Отправка SMS-пароля имеет еще одну положительную сторону. Когда пользователь получает его, но при этом он не совершал никаких транзакций, это свидетельство того, что карточкой воспользовался мошенник. В этом случае надо немедленно связаться с оператором, обратившись на горячую линию банковского учреждения. Платеж будет заблокирован.

    Никогда не надо сообщать посторонним людям свои пароли. Даже банковские сотрудники не имеют права интересоваться подобной информацией. Бывает, что клиент потерял перечень одноразовых паролей. При обращении в банк сотрудник выдаст новый перечень. Часто при заполнении платежной формы все реквизиты включаются в автоматическом режиме. Если не действует эта опция, значит, была допущена ошибка. Необходимо перепроверить данные и повторно заполнить форму.

Инструкция по работе сервиса Сбербанк Онлайн (видео)

Заключение

Переводы с помощью Сбербанк Онлайн – современный, удобный и безопасный способ, но только в том случае, если придерживаться определенных правил безопасности. Соблюдая их, клиенту никогда не придется задумываться над тем, как отменить отправку денег. Если произошла досадная оплошность, для ее исправления следует выбрать один из вариантов отмены транзакции, подходящий для конкретной ситуации.

Жертвы мошенничества или люди, совершившие ошибочный перевод, ищут способы возврата своих средств. В некоторых случаях это вполне возможно. О том, как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, расскажет финансовый портал Бробанк.ру.

В каких случаях может потребоваться возврат денег с карты

Самый распространенный случай – совершение ошибочного платежа. Держатели банковских карт часто допускают ошибки в реквизитах при оформлении операции. Если в реквизитах указывается существующая карта Сбербанка, то платеж пройдет сразу после подтверждения со стороны клиента. Если такой дебетовой карты нет, то система, через которую совершается операция, выдаст ошибку.

Еще одним из самых распространённых случаев является мошенничество. Несмотря на постоянное совершенствование систем безопасности банковских карт, граждане по своей невнимательности становятся жертвами мошенников. Прочие случаи:

  • Списание средств без участия держателя карты.
  • Покупка товара, который впоследствии был возвращен.
  • Совершение автоматического перевода — так называемый автоплатеж, который настраивает сам держатель карты.

Может иметь место и частный случай. В списке указаны наиболее популярные обстоятельства, при которых возникает необходимость вернуть деньги с карты Сбербанка. Многое зависит от того, как именно была произведена операция.

Нюансы пользовательского соглашения по банковским картам

При получении банковской карты, малая часть клиентов знакомится с договором банковского обслуживания и с пользовательским соглашением. В этих документах кредитные организации прописывают одно важное правило: по операциям с применением пин-кода или СМС-подтверждения, банк-эмитент не несет ответственности.

В более простом виде эта норма объясняется так: если клиент совершает операцию самостоятельно, и применяет инструменты системы безопасности, то в случае ошибки никаких претензий в адрес банка поступать не должно. Подобная норма используется без исключения всеми кредитными организациями.

Читать дальше:  Консультация юриста по налоговому праву в стамбуле

Следовательно, если операция была совершена лично держателем карты или третьим лицом с применением пин-кода, то возврат денег с карты Сбербанка не будет возможным. Исключение – когда ошибка допускается со стороны банка. Далее каждый случай будет рассмотрен отдельно.

Как вернуть деньги на карту при ошибочном платеже

Если в реквизитах допущена ошибка, то вины банка в этом нет. Попытки вернуть деньги через банк закончатся ничем: кредитная организация в этом случае снимает с себя всякую ответственность. Если деньги переведены физическому лицу, контактов которого у отправителя нет, то отозвать ошибочный платеж не получится.

Если отправитель каким-то образом сможет узнать контакты адресата, то вопрос будет решаться только через него. В этом случае нужно достигнуть договоренности с адресатом, и попросить его вернуть деньги. Другого варианта решения проблемы нет.

При этом нет разницы, с карты какого банка был совершен перевод. Вопрос не станет решать ни Сбербанк, ни банк-эмитент, выпустивший карту. Для получения рекомендаций, как вернуть деньги на карту, можно позвонить в свой банк за справкой. Это правило распространяется и на кредитные карты.

Если перевод поступил юридическому лицу

Владельцы банковских карт совершают не только переводы, а еще и оплачивают различного рода услуги. В подавляющем большинстве случаев деньги поступают не на карту, а на расчетный счет организации. И в этом случае вероятность ошибки всегда есть. При ошибочном переводе в адрес юридического лица, решить вопрос намного легче. Для этого потребуется:

  1. Узнать наименование организации.
  2. Уточнить действующие контакты юридического лица.
  3. Связаться с организацией.
  4. Разъяснить причину обращения.
  5. Приложить доказательства совершения ошибочного платежа.

Добросовестные компании всегда идут навстречу в решении подобных вопросов. Сумма будет возвращена после обнаружения ошибочного платежа. Срок возврата может составлять до 30 банковских дней. Как правило, деньги поступают в течение нескольких дней.

Как вернуть деньги при интернет мошенничестве

Случаи интернет мошенничества встречаются все реже. Граждане в своем большинстве научились разбираться, где мошенничество, а где – нет. Но инциденты все же встречаются, поэтому возникает потребность в возврате денег.

Следует вернуться к правилу о снятии с банка ответственности при совершении операции клиентом самостоятельно. Если деньги были переведены с использованием СМС-подтверждения или пин-кода, то вернуть их уже не получится.

Исключение – если будет доказано факт мошенничества, что сделать крайне сложно. Дело в том, что держатели карт часто называют мошенничеством действия, которые никак не подпадают под данное определение.

Если держатель карты оплачивает товар по предоплате, а продавец не выполняет свои обязательства, то это нельзя называть мошенничеством без предоставления доказательств. Как правило, никакого документального подтверждения по купли-продаже у человека нет, и кроме «голых» обвинений он ничего не может рассказать банку.

Если факт мошенничества будет доказан, то шанс вернуть деньги остается. Для этого необходимо обратиться в банк, на карту которого была переведена сумма, и:

  1. Предоставить доказательства наличия признаков мошенничества в действиях адресата перевода.
  2. Дождаться проведения проверки.
  3. Получить решение кредитной организации в письменном виде.

Если банк установит факт мошенничества, и деньги со счета клиента еще не будут сняты, то отправителю перевода вернут сумму. При этом разбирательство может занять достаточно длительный срок. По фактам мошенничества крайне сложно что-то доказать, так как в большинстве случаев к моменту проведения проверки деньги списываются мошенниками со счетов, и исправить ситуацию уже не представляется возможным.

Некоторые правила работы Сбербанка России

При попытке вернуть платеж с карты Сбербанка, пользователь должен знать, что безакцептно списывать средства со счетов клиента Сбербанк не имеет права. Это прямо запрещено законодательством. Исключения составляют случаи, когда в ошибочном списании денег виновата сама кредитная организация.

Некоторые операции не совершаются моментально. К примеру, на отдельные карты или счета перевод может идти несколько дней. В течение этого времени клиент может отозвать платеж и отменить совершение операции. Сделать это можно при личном посещении банковского отделения, либо через историю платежей в системе Сбербанк Онлайн.

Как итог: в большем количестве случаев отменить совершенный и исполненный платеж не получится. С юридическим лицом можно достичь консенсуса, либо решить вопрос в судебном порядке. С физическими лицами все намного сложнее, так как здесь только один вариант решения проблемы: договориться об обратном переводе суммы.

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector