Вы здесь:  / Юридические справки / Как вывести деньги из личного кабинета вайлдберриз

Как вывести деньги из личного кабинета вайлдберриз

Возврат денежных средств Покупателю ООО «Вайлдберриз» осуществляется следующими способами:

На баланс Клиента

По желанию Клиента, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на балансе Клиента.
Сумму доступных средств, которую можно использовать в том числе и для оплаты последующего заказа, Клиент может увидеть в разделе «Мой баланс» в Личном Кабинете.

Наличный расчет

Возможен в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт
или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

Безналичный расчет

Клиент обязан указать реквизиты в разделе «Мои данные». Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:

  • БИК отделения банка, где открыт счет
  • Лицевой счет Клиента
  • ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

В случае несовпадения ФИО в «Моих данных» с ФИО в реквизитах, при оформлении заявки на возврат денежных средств в разделе «Мой баланс»
необходимо прикрепить файл с заявлением, образец которого можно скачать по ссылке.

Возврат денежных средств возможен только при наличии такого заявления.

Так же вы можете отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод

Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Кредит

Возврат денежных средств по товарам, купленным в кредит, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем
кредит. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Почему в Вилдберрис при оплате за товар по карте, деньги переводят на личный счет Вилдберрис, а не на карту? Считаю что это нарушение прав потребителя и мошенничество, причем об этом ни где не предупреждают. Почему я должна повторно оформлять возврат денег за один и тот же товар? Согласия на такие манипуляции я не давала.
согласен

Комментарии к отзыву

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
Читать дальше:  Как заполнить заявление на детское пособие образец

Комментарии мои последние испарились,вижу, в т.ч. комментарий был мой тут.
В нём было написано: "Потому, что "Wild Ягоды" так захотели и сделали, чтобы было больше денежек у "Wild Ягод".
Чтобы было больше и больше денежек у "Wild Ягод", придумываются всевозможные способы, может быть, целый отдел придумщиков там есть.
Ограничений для богатой фантазии нет, ни в виде законов, ни в виде совести, здравого смысла" и были продемонстрированы "новинки", которые "Wild Ягоды" придумали:
"Новинки!
1. "Неисправность терминала":
Ольга -2146570 написал 28.02.2017
Здравствуйте! К сожалению приходится написать жалобу на свой любимый магазин.

Вчера совершая покупку по карте непосредственно курьеру, происходит такая ситуация: карта вставлена и деньги сняты, но нет отображения в чеках и нет самого чека, курьер уверил, что это не страшно, но операцию нужно повторить и в случае повторного снятия денег, они обязательно вернутся, типо такие ситуации уже были, да и курьера вижу далеко не в первый раз и решила довериться (да,знаю глупо, но вот так, еще очень спешила, времени выяснять что да как толком и не было), в итоге была сделана операция повторно и вновь снята та же сумма, курьер пообещал, что как вечером будет найден излишек, то деньги тот час вернут, дал мне чек и ушел. Звоню сегодня в магазин, мне говорят что покупка сделана однократно, и повторно им деньги не поступали, по телефону в банк (Сбербанк) мне говорят конечно же обратное, что пересчет одной и той же суммы был сделан двукратно и деньги уже обязаны быть в магазине. Теперь мне, многодетной маме, придется тратить свое время, чтоб бегать в банк, писать им там заявление, брать распечатки, потом доказывать что-то магазину, хотя примерно представляю, чем все закончиться, банк будет спихивать все на магазин, а магазин скажет выясняйте отношение с банком, а деньги ушли — "улетели" кому-то в карман. Так что после таких деяний, пользоваться магазином уже нет никакого желания, перечеркнуты все 5 лет моих покупок в этом магазине. Теперь сплошной негатив даже от вида эмблемы "вайлдберисс".

Пост #422, WILD форум, ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ.

Ответ Сотрудника любимого магазина: Ксения_ Сотрудник написал 28.02.2017
Добрый вечер! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для возврата денежных средств необходимо предоставить выписку из банка и выслать на sales@wildberries.ru
С Уважением, Ксения — специалист группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries.

2. "Новые правила, о которых нигде не написано":

Оксана-2758466 написал 01.03.2017
Здравствуйте! Уважаемая, Администрация, когда были внесены изменения в скидку постоянного покупателя? Получала только одно уведомление:

С 23 сентября 2016 года скидка постоянного Покупателя не будет распространяться на товары, первоначальная стоимость которых составляет 500 рублей и менее.

Так вот вчера обратила внимание, что скидка на товары с ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ стоимостью более 500 рублей (идущие уже со скидкой сайта и в корзину забрасываются с ценой менее 500руб), не распространяется. Была очень неприятно удивлена, предупреждали бы тогда!

Пост #429, WILD форум, ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ.

Ответ тоже "отличный": Ксения_ Сотрудник написал 01.03.2017
Здравствуйте! Спасибо Вам за предоставленную информацию. Мы внесем изменения по скидке постоянного покупателя.
С Уважением, Ксения — специалист группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries."

Читать дальше:  Какая должна быть продолжительность рабочего дня

В комментариях под отзывами тут было можно писать и обсуждать магазин Wildberries. С недавних пор уже нельзя?

Раньше были часто новые отзывы.
Новых отзывов нет, предпоследний ваш 25 февраля, последний 8 марта.

На ЯМе, кроме того, что отрицательные отзывы не публикуются (отказывает администрация в публикации, это известно), уже не могу поставить лайк или антилайк отзывам. Жмёшь когда на лайк или антилайк, получаешь вот это: "Извините, произошла ошибка, попробуйте оценить отзыв еще раз через некоторое время".

Покупатели одного из крупнейших российских магазинов одежды и аксессуаров WildBerries иногда оказываются в ситуации, когда нужно отказаться от заказа или вернуть товар. В этой ситуации актуальным становится вопрос, как вернуть деньги с «ВайлдБерриз» на карту. Обычно они перечисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит и от конкретной ситуации. Если данные счета присутствуют в личном кабинете(ЛК), перечисление произойдет за 24-72 часа.

Варианты отказа от покупки

Каждый гражданин, исходя из норм закона о правах потребителя, вправе вернуть в магазин товар и получить обратно перечисленные ему рубли. Существует 3 ситуации, когда клиент ожидает направления суммы оплаты или на свой «пластик», с которого производилось перечисление, или иным способом:

  • аннулирование заказа в период, когда он находится в обработке, до передачи в службу отправки;
  • отказ от него в пункте выдачи;
  • направление вещи продавцу почтой через определенное время, если в вещи обнаружен брак, в порядке, предусмотренном законодательством о правах потребителей.

До подтверждения

Самая простая ситуация связана с тем, когда от приобретения покупатель отказывается до его согласования. В этом случае суммы просто не списываются с «пластика». Отследить это можно в своем профиле.

Подтверждение происходит в виде звонка оператора.

Внимание: Если деньги на оплату покупки находятся на личном аккаунте в ЛК, изменить свое решение о приобретении нужно как можно скорее.

В пункте самовывоза

Компания позволяет пользователям без любых сложностей отказаться принять заказ в пункте доставки после примерки, если он не подошел по любым параметрам. Если он был оплачен картой или с личного счета до получения, то не понравившаяся вещь отправится обратно в магазин, а сумма вернется заказчику. Но для этого придется или ввести данные «пластика» в ЛК или направить заявление в службу поддержки.

Для бракованного изделия

Если потребитель принял свою покупку, но потом обнаружил в ней брак, он вправе вернуть ее в магазин. Также он может это сделать в течение 14 дней после получения заказа по любым иным причинам. При выявлении недостатков или просто при отказе по иным поводам ему придется заполнить заявление, в котором указать основания для возврата, и в нем указать нужные реквизиты. Вещь при этом придется отправить обратно за свой счет. Магазин, если покупка вернулась по причине ее недостатков, вправе заказать товароведческую экспертизу. Возмещение будет направлено клиенту по завершению проверки. Но, если товар был отправлен по почте, возникает возможность выбрать в качестве способа перечисления именно этот перевод.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

  • это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
  • БИК кредитного учреждения;
  • полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.
Читать дальше:  Акт невыполненных работ по договору оказания услуг

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

  • вернуть товар;
  • еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
  • активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

  • сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
  • цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Тонкости и нюансы

Возврат денег из «ВайлдБерриз» на карту часто, по мнениютпокупателей, происходит с некоторыми трудностями. Иногда клиенты просят вернуть средства не на свой «пластик», а на чужой. Это невозможно, так как потребует заключения дополнительных соглашений. Если же покупатель просит перечислить средства на зарегистрированную на него карту, но не на ту, с которой производился перевод, ситуация может быть решена в его пользу.

При перечислении возврата на любой личный счет покупателя комиссии не взимаются. Сложности возникнут только, если имя держателя карты или владельца счета, на который покупатель просит вернуть деньги, отличаются от его данных, указанных в ЛК. Несовпадение Ф.И.О. потребует направления заявления на имя администрации и дополнительного срока для проверки информации.

Второй сложной ситуацией станет двойное перечисление средств в случае неисправности терминала. Если первый раз списанная сумма не отразилась на балансе покупателя и ее пришлось списать повторно, и это подтверждает кредитное учреждение, то выписку по карточному счету нужно направить по адресу sales@wildberries.ru. Деньги будут оперативно направлены заявителю.

Если превышен срок ожидания и по истечении гарантированных 7-10 дней клиент не увидел своих средств, ему придется писать претензию.

Внимание: Если она не будет удовлетворена добровольно, необходимо обращаться в суд, предполагая дополнительно взыскать моральный ущерб.

Чтобы избежать сложностей с перечислением денег на карту в случае возврата, необходимо своевременно указывать в личном кабинете все требуемые данные и при любом непонимании или задержке писать заявления в службу поддержки.

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector