Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / Нарушение прав потребителя какая ответственность

Нарушение прав потребителя какая ответственность

Содержание

Бесплатная консультация юриста

Большинство людей, совершая покупки в магазинах, периодически попадают в конфликтные ситуации с продавцами, охранными службами, администрацией. Однако не все покупатели знают, насколько объемны их права как потребителей, и как на основании правовых норм эффективно отстоять эти права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300, подробно регламентирующий вопросы защиты покупателя от недобросовестного продавца или некачественного товара.

Права потребителя также обеспечивают положения Гражданского кодекса Российской Федерации, например, в части заключения договора купли-продажи, возмещения вреда за причинение ущерба и т.д.

Рассмотрим самые распространенные случаи, вызывающие споры между потребителем и коммерческой организацией.

Наиболее распространенные нарушения прав потребителей

Продавцы запрещают делать фотографии и снимать видео в магазине

Иногда необходимо посмотреть, как одежда выглядит со стороны, показать потенциальную покупку супругу или просто сфотографировать друга на фоне прилавков. Однако сотрудники магазина обращаются с предложением убрать фото и видеоаппаратуру.

Объяснения у работников может быть много – «правила нашего магазина», «коммерческая тайна»,«защита авторского права». Важно знать, что ни одно из объяснений не может быть основанием для запрета фотографировать или снимать видео в магазине.

  1. Правила любого магазина должны соответствовать требованиям российского законодательства. Запрет на любительскую съемку в магазинах действующим законодательством не установлен, следовательно, гражданин имеет права на такую съемку вне зависимости от требований магазина.
    При этом права магазина как собственника не нарушаются. Однако проведение профессиональной фотосъемки (например, в целях рекламы, съемка фотомодели для размещения фотографий в журнале)должно быть согласовано с администрацией магазина.
  2. По российскому законодательству установление режима коммерческой тайны предполагает ряд процедур во взаимоотношениях компании и ее партнеров, кредитных организаций, поставщиков и не распространяется на покупателей.

Сотрудники магазина ограничивают доступ в магазин

По Конституции человек обладает правом на свободу перемещения. Таким образом, покупатель может посещать любой магазин вне зависимости от социального статуса, внешнего вида, возраста или наличия денежных средств на покупку.

Куда обращаться, если нарушены права потребителя, смотрите видео:

Наиболее грубыми нарушениями прав потребителя являются запрет на вход с коляской, с маленьким ребенком, на инвалидной коляске. В таких случаях безоговорочная правда на стороне посетителя – ограничение входа будет считаться дискриминацией и нарушением конституционного права человека.

Магазины часто устанавливают и иные основания для запрета, например:

  • проход с напитками, едой,
  • на велосипеде, роликах, самокате.

Немногие знают, что и такие ограничения магазина, считаются незаконными, и могут носить лишь рекомендательный характер (выбор остается за потребителем).

При этом покупатель не должен забывать, что заходя в магазин, например, с мороженым, он несет ответственность за сохранение товара в магазине в надлежащем состоянии до его покупки.

Так, в Москве действуют Правила содержания кошек и собак (утв. Постановление Правительства Москвы от 8.02.1994 г.), в соответствии с которыми запрещено входить в магазин с собакой без поводка и намордника. В ряде регионов и городов Российской Федерации вход в любые магазины с животными строго запрещен (например, в городе Горно-Алтайске).

Единственный случай, когда гражданин может попасть в магазин с собакой вне зависимости от норм местного законодательства – если гражданин – инвалид и использует собаку-поводыря.

Исключения из общего правила составляют случаи, когда покупатель нарушает правила общественного порядка, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если его грязная одежда пачкает других людей.

Как защитить свои права?

В подобных ситуациях сотрудники магазина имеют право ограничить доступ потребителя и вызвать сотрудника полиции, если покупатель отказывается покидать помещение.

Сотрудник магазина принуждает гражданина сдать вещи в камеру хранения

Распространена ситуация, когда охранник в магазине просит посетителя оставить вещи в специальной ячейке для хранения. Особенно часто это заставляют сделать посетителей с пакетами из других магазинов или с большими рюкзаками.

Необходимо знать, что камеры хранения в таких местах предоставляются для удобства покупателей и пользование ими не является обязательным для гражданина.

Магазин отказывается отвечать за имущество в камере хранения

Ответственность за сданное имущество лежит на администрации коммерческого предприятия, несмотря на то, что магазин, как правило, заявляет об обратном и вывешивает соответствующее предупреждение.

Однако поместив вещи в ячейку, покупатель заключает с магазином договор хранения. Согласно положениям статьи 889, 891 Гражданского кодекса продавец должен обеспечить надлежащее хранение вещей в камере хранения.

Имущество из ячейки повреждено или похищено

Первым делом, покупатель должен обратиться к администрации магазина. При отказе в содействии следует написать заявление на имя директора магазина, в котором произошла кража или повреждение, и сохранить копию такого заявления.

Далее, покупателю необходимо подать заявление в полицию, описать утраченное имущество и постараться подтвердить его стоимость товарными чеками или иными документами.

Сотрудник магазина требует открыть сумку на входе/выходе

Очень часто возникают ситуации, когда на выходе детектор реагирует звуковым сигналом на сумку покупателя, и охранник настаивает на ее досмотре. Подобное поведение сотрудника незаконно, поскольку досмотр может быть осуществлен исключительно с согласия гражданина.

Действия по собственноручному обыску покупателя также считаются грубым нарушением прав потребителя, так как обыск может быть произведен только официальным должностным лицом в специальном процессуальном порядке.

Если работник магазина подозревает покупателя в краже товара, то законным действием с его стороны будет вызов сотрудника полиции и сопровождение подозреваемого, если он отказывается ждать должностное лицо.

Сотрудники магазина требуют оплатить товар, испорченный покупателем

Ситуации могут быть разные – посетитель магазина нечаянно разбивает бутылку вина, девушка рвет или пачкает платье при примерке, мужчина, осматривая технику, ломает пластиковую деталь.

Читать дальше:  Как перевести гигабайты на другой номер телефона

С одной стороны, риски порчи или утраты вещи в магазине лежат на ее собственнике и переходят на покупателя лишь с момента подписания договора розничной купли-продажи, т.е. выдачи платежного документа.

Однако с другой стороны, согласно нормам Гражданского кодекса РФ лицо, причинившее вред собственнику имущества, обязано его возместить.

Исключения составляют случаи, когда порча товара покупателем произошла не по его вине, например:

  • покупатель разбит или испортил товар из-за узких проходов в магазине или если пространство между прилавками было заставлено коробками/тележками. Примеры такого имеются в практике.
    В случае подобного конфликта с магазином покупателю необходимо обратить внимание администрации на стандарты розничной торговли ГОСТ Р 51773-2001 (утв. Постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г. № 259-ст),в соответствии с которыми ширина между стеллажами с товарами должна быть не менее 1,4 м.
  • потребитель повредил товар, поскользнувшись на мокром полу, или из-за недостаточного освещения в магазине.
    В указанных случаях, доказывая свою невиновность в порче товара, покупатель должен апеллировать к нормам Санитарных правил для предприятий продовольственной торговли (постановление Госкомсанэпиднадзора РФ от 30.12. 1994 г. № 14).
    В соответствии с пунктом 3.10.1. правил влажная уборка с применением моющих средств должна проводиться по окончании работы.
    Согласно пункту 3.4.10 правил освещение торгового зала должно быть не менее 400 лк.
  • товар была испорчен из-за неудобного/неустойчивого расположения на полке магазина. В этом случае вина за причинение ущерба лежит на мерчендайзере, некачественно выполнившем свою работу.
  • товар был разбит или поврежден при работе движущейся ленте –вина потребителя отсутствует, следовательно, он не обязан возмещать ущерб собственнику.

Закон о защите прав потребителей.

В магазине отказываются принять порванную купюру

Очень часто продавцы не берут купюру с оторванным краем, грязную или потертую. Покупателю следует знать, что отказ в приеме денег неправомерен, если купюра соответствует критериям платежеспособности, установленным Центральным Банком Российской Федерации.

В соответствии с указаниями ЦБ РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У банкноты и монеты, имеющие дефекты, (грязные, порванные, с проколами, без краев или углов и т.д.) являются законным средством оплаты на территории России.

У продавца не оказалось сдачи

Отказ продавать товар из-за отсутствия сдачи также будет считаться уклонением коммерческой организации от заключения договора, недопустимым в силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно указаниям Министерства финансов Российской Федерации (письмо от 30.08.1993 № 104)кассир обязуется назвать сумму положенной покупателю сдачи и выдать ее вместе с чеком. Магазин осуществляет коммерческую деятельность и обязан обеспечивать достаточное количество банкнот и монет различного достоинства.

Также незаконны требования коммерческой организации разменять деньги покупателем самостоятельно или выдача сдачи другим товаром (например, жевательной резинкой).

Подобные правила действуют и при покупке товара дистанционным образом (через интернет) – отсутствие сдачи у курьера не должно быть препятствием к совершению покупки.

Магазин продал товар с истекшим сроком годности

Согласно части 5 статьи 5 Закона о защите прав потребителя продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.

Покупатель имеет полное право вернуть просроченный товар в магазин и получить назад свои денежные средства (или требовать его замены товаром с допустимым сроком годности). Сдать продукт с истекшим сроком годности можно вне зависимости от того, испорчен он или нет, а также был ли он открыт или опробован покупателем.

Согласно Приказу Роспотребнадзора от 18.01.2016 № 16 небезопасной считается пищевая продукция, которая не отвечает стандартам качества и безопасности, имеет признаки недоброкачественности, свойства, не соответствующие виду и наименованию продукта.

Нарушение прав потребителя: куда жаловаться

Если потребитель считает, что его права нарушены, куда жаловаться? В этом случае стоит придерживаться следующего алгоритма действий.

Если конфликт произошел с рядовым сотрудником магазина, следует попросить вызвать менеджера или представителя администрации предприятия и изложить ситуацию. В большинстве случаев во избежание проблем руководство магазина старается уладить инцидент на месте.

Все, что нужно покупателю – показать сотрудникам магазина юридическую осведомленность в вопросе и сообщить о своем намерении обратиться в инспектирующую службу с жалобой на нарушения.

Как не платить за испорченный товар, подробности в этом видео:

Если магазин отказывается идти навстречу, гражданину необходимо попросить книгу жалоб и предложений и подробно изложить в ней подробности инцидента (без эмоций и нецензурных выражений).

Если у покупателя при себе есть фото или видеоаппаратура, он может зафиксировать произошедшее, чтобы потом использовать материалы как доказательство своей позиции.

Например, можно сфотографировать мокрый пол в магазине, испорченный продукт на прилавке, снять диалог с продавцом, нарушившим права потребителя. Также можно привлечь свидетелей произошедшего, записать их контакты, чтобы потом в случае необходимости использовать их показания на суде.

Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на розничное предприятие. Обратиться можно как в центральный аппарат, так и в местное отделение федерального органа.

Жалобу можно подать в письменном или в электронном виде. Кроме того, потребитель может сообщить о факте нарушений по горячей линии Роспотребнадзор или на личном приеме сотруднику службы.

Сроки рассмотрения обращения – 30 дней, по истечении которого заявителю должен быть направлен письменный ответ (в отдельных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней).

Действия Роспотребнадзора по закону

Получив сигнал от потребителя, Роспотребнадзор, как правило, организует проверку предприятия, в ходе которой выясняет дополнительные обстоятельства произошедшего. По результатам проверки предприятию, нарушившему права потребителя, может быть вынесено предписание об устранении нарушений.

Как защитить свои права в магазине?

Если действия сотрудников или администрации магазина, квалифицируются как административное правонарушение, то составляется соответствующий протокол и дело передается на рассмотрение руководителю Роспотребнадзора.

Магазин или его отдельные должностные лица могут быть оштрафованы (размеры штрафов разнятся в зависимости от вида нарушения).

Кроме того, Роспотребнадзор, защищая права потребителя, может обратиться в суд и выступить истцом в судебном процессе, а также при наличии состава уголовного преступления представить материалы в прокуратуру для возбуждения соответствующего уголовного дела.

Если в ходе проверки нарушения не выявлены или позиция потребителя недостаточно обоснована орган Роспотребнадзор направляет соответствующий ответ заявителю.

Судебная защита потребителя

Потребитель, чьи права были нарушены, наделен правом судебной защиты (статья 17 Закона о защите прав потребителя).

По итогам рассмотрения дела суд может обязать магазин:

  • оплатить расходы, которые истец понес или будет нести в дальнейшем, восстанавливая свои права;
  • возместить реальный ущерб (например, если имеющийся бытовой прибор сломался из-за некачественной детали);
  • компенсировать упущенную выгоду (если из-за отравления просроченным продуктом предпринимателю пришлось отменить сделку).
  • выплатить компенсацию за моральный ущерб (если потребитель включил это требование в исковое заявление).
Читать дальше:  Заявление на алименты образец 2016 после развода

Итак, законодательно и практически российский потребитель в настоящее время располагает широким набором средств и способов защиты своих прав.

За 25 лет существования Закон о защите прав потребителя обеспечил надежную и отлаженную систему помощи гражданам.

Единственной проблемой такой системы была и остается недостаточная осведомленность граждан об объеме своих прав.

Потребитель считается более слабой стороной по сравнению с торговыми или обслуживающими организациями. Защите его прав законодатель уделяет особое внимание. Чтобы эти права неповадно было нарушать, за это предусмотрены различные виды наказания.

Предлагаем вместе разобраться, чем именно грозит несоблюдение потребительских прав. Наша статья будет полезна и покупателям, и продавцам и позволит принять верное решение каждому из них в спорных ситуациях.

Нормативное регулирование

Санкции, которые грозят нарушителю за ущемление прав потребителя, следует искать в таких источниках:

  • Закон о защите этих прав. Это отдельный документ, который аккумулирует все особенности реализации покупателями своих прав, а также корреспондирующие им обязанности продавцов (обслуживающих организаций). Там же сформулированы гражданско-правовые последствия за невыполнение требований Закона.
  • Гражданский кодекс РФ. При чем здесь он? В нем закреплены основные положения по возмещению убытков пострадавшей стороне. Это применимо и к отношениям потребитель-продавец.
  • КоАП РФ. Да, обидеть покупателя можно такими действиями, которые образуют состав административного нарушения. И получить за это штраф или что-нибудь похуже (об этом ниже).
  • Уголовный кодекс РФ. Последствия нарушения потребительских прав могут быть серьезными. Например, человек отравился некачественной едой и попал в реанимацию. На это законодатель приготовил для виновника ответственность уголовную.

Перечитывать все эти документы в поисках нужной информации нет необходимости. Автор данной статьи уже сделал это и готов поделиться своими знаниями.

Виды ответственности

Недобросовестному продавцу (или работнику сферы услуг) за свои незаконные действия в отношении клиента грозят три вида ответственности:

  1. Гражданско-правовая. Ее можно назвать финансовой, поскольку для виновного все последствия привлечения к ней выражаются в денежных единицах. Она предусмотрена для случаев несоблюдения правил Закона о правах потребителя (например, нарушены сроки ремонта бракованной вещи, не вовремя выполнены требования покупателя о возврате денег за товар). Мерой такой ответственности станет неустойка (проценты) за каждый день, пока продолжалось нарушение. Как показывает практика, часто сумма в результате получается внушительная. Сюда же относятся и убытки, и моральный вред. Если потребитель из-за проданной ему некачественной вещи или оказанной услуги понес имущественные потери, продавец должен все ему компенсировать. Если обиженный потребитель заявил о нанесении ему еще и нематериального вреда (негативные переживания, психологические проблемы), его тоже оплачивает виновник.
  2. Административная. Нарушить права своих клиентов можно разными способами. Некоторые из них несут в себе опасность общественную, угрожают широкому кругу лиц, просто более серьезны по сравнению, к примеру, с затягиванием сроков ремонта. Или другой вариант: по заявлению покупателя уполномоченный орган (например, Роспотребнадзор) провел проверку и выявил не только ущемление прав потребителей, но и иные нарушения закона. Таких нарушителей компетентные органы привлекут к ответственности административной и назначат соответствующее наказание. Основные составы по потребительским делам предусмотрены:
  1. за обман потребителя (обвесили в магазине) – ст. 14.7 КоАП РФ;
  2. за несоблюдение правил по информированию покупателя о товаре или продавце (исполнителе) – ст. 14.8;
  3. за незаконные формулировки в договорах на оказание услуг или продажу (такие пункты договора, которые прямо противоречат требованиям законодательства; устанавливают худшие по сравнению с требованиями закона условия для покупателя) – тоже ст. 14.8;
  4. за невыполнение установленных правил для продажи определенных видов товаров — ст. 14.15.
  • Уголовная. Это крайний случай, для привлечения к ней нужны действительно веские причины. Все они сформулированы в статье 238 УК РФ:
    1. продавец торгует такими вещами, которые угрожают жизни или здоровью потенциальных приобретателей (то же самое касается некачественных услуг);
    2. продавец (исполнитель) где-то приобрел или сам сделал «липовые» документы, подтверждающие качество своих товаров;
    3. эти товары предназначаются детям;
    4. покупатель или другие люди из-за таких некачественных товаров погибли или оказались в больнице.
    5. По первым двум видам отвечать может и человек (должностное лицо, работник), и сама организация. К уголовной ответственности привлекаются только люди.

      Какое наказание грозит за нарушение прав потребителя

      За несоблюдение законных прав потребителя нарушитель рискует получить один или несколько следующих видов наказания:

      • заплатить неустойку. Она назначается, когда нарушены сроки выполнения законных требований покупателя (получателя услуг): о ремонте, о возврате денег за некачественный товар (услугу) или его обмене, о выплате убытков. Считается такая неустойка как процент от цены товара или услуги. Взимается она за каждый календарный день до того момента, когда требование все-таки было исполнено. Результатом может стать крупная сумма. Когда речь идет, к примеру, об автомобиле и процент считается от его стоимости, размер неустойки принимает гипертрофированные значения. Чтобы не разорить вконец торговые организации, в судах эти суммы могут быть уменьшены в соответствии с требованиями о соразмерности деяния и его последствий.
      • оплатить штраф в половину назначенной неустойки. По закону все требования потребителя надо выполнять добровольно. Отказались и довели дело до суда? Если потребитель выиграет, придется помимо основных требований (убытки или возврат денег, неустойка), заплатить штраф ровно вполовину всей проигранной по суду суммы.
      • возместить убытки. К ним относятся и фактические потери потребителя, и так называемая упущенная выгода (что он мог получить, если бы приобрел товар качественный). Если покупатель требует убытки, он обязан обосновать их размер. При несогласии с заявленной суммой разногласия может устранить суд. Но не стоит забывать о штрафе (см. выше).
      • компенсировать вред морального характера. Купив бракованный товар или получив некачественную услугу, человек может переживать, испытывать негативные эмоции (злиться, обижаться, страдать). За это виновник тоже расплачивается рублем. В России эти суммы всегда скромные (особенно назначаемые в судах), в отличие от знаменитых американских заоблачных выплат за «слишком горячий кофе» в известном кафе. Этот вред невозможно обосновать документально или экспертным заключением. Оценивают его размер или сами стороны в переговорах, или судья.
      • штраф по административной статье. Его размер варьируется в зависимости от вида нарушения, его тяжести и субъекта ответственности (для должностного лица он всегда ниже, чем для организации). Например, за обман потребителя директору или менеджеру (это должностное лицо) придется выложить от 10 до 30 тыс. руб. Если за это будет отвечать сама фирма – то сумма вырастет до 50 тыс. руб.
      • при малой серьезности нарушения контролирующий орган может ограничиться просто предупреждением вместо штрафа.
      • уголовная статья, наиболее часто применяемая при нарушения потребительских прав (238), предусматривает выбор для виновного одного из вариантов:
      • штраф (в разы более крупный по сравнению с административным),
      • выполнение обязательных либо принудительных работ (мести улицы – это обязательные работы, а принудительные длительнее и сложнее, в конкретной организации),
      • ограничение свободы – человека не отправили в колонию, но он не свободен в своих действиях и передвижениях, ему могут запретить уезжать из своего города, менять квартиру, ходить в определенные заведения (кафе или бары), просто гулять на улице по ночам и поздним вечером и т.д.,
      • или самое страшное – тюремный срок (максимальный – 10 лет, если из-за действий виновника погибло больше одного человека).
      Читать дальше:  Какой способ закупки не относится к конкурентным

      Система наказаний за нарушение прав клиентов сформулирована на все случаи жизни. Это должно мотивировать продавцов (исполнителей) на выполнение всех требований закона. Иначе поплатиться придется и за мелкое пакостничество, и за масштабное несоблюдение прав. Все зависит от последствий. Где тут баланс интересов сторон? Если потребитель перешел границы законных дозволений, можно ему и отказать, но с четкой аргументацией и готовностью отстоять свою позицию в суде.

      Чем грозит нарушение прав потребителей? Смотрите в этом видео:

      Отношения между производителем, продавцом и покупателем регулируют Гражданский кодекс и Закон № 2300-1. Согласно положениям этих нормативных актов потребитель должен обладать информацией о цене и качестве продукции или услуги, быть уверен в ее безопасности для жизни и здоровья. Ему должна быть предоставлена возможность замены некачественного товара или его бесплатного ремонта. Изготовитель и продавец обязаны обеспечить эти условия. За нарушение прав потребителя они несут административную, имущественную и уголовную ответственность.

      На что имеет право потребитель

      Основные права покупателей и обязанности продавцов и производителей перечислены в Законе № 2300-1. Для потребителей товаров и услуг данным нормативным актом предусмотрены следующие гарантии:

      1. Право на безопасность товара или услуги для имущества, здоровья и жизни в процессе его использования, хранения и утилизации. Изготовитель обязан обеспечить ее в течение срока службы или срока годности. Для этого следует установить правила безопасной эксплуатации, которые прилагают к документации, указывают на этикетке или доводят до сведения потребителя любым другим способом. Продавец так же обязан сообщить покупателю все сведения о товаре или услуге.
      2. Право на информацию о производителе и продукции. Если продавец не предоставляет необходимые сведения сразу же и полностью, это расценивается как уклонение от заключения договора. В случае сообщения неполной информации о продукции и выявления недостатков в процессе ее использования, покупатель имеет возможность отказаться от товара или услуги, вернув его, и требовать возмещения убытков.
      3. Право на устранение недостатков, возврат или обмен некачественного изделия. Предъявить эти требования покупатель может в течение гарантийного срока или срока годности. Доставить крупногабаритный товар для ремонта, замены или возврата продавец обязан за свой счет или возместить потребителю расходы на доставку.
      4. Право на обмен качественного изделия. Если продукция не подошла покупателю по размеру, расцветке, составу, форме, он имеет возможность обменять ее в течение 2 недель с момента приобретения. При отсутствии аналогичного товара можно требовать возврата денег. Перечень продукции, которую вернуть нельзя, приведен в Постановлении № 55 от 1998 года.
      5. Право на отказ от выполнения работы или оказания услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю понесенные расходы.

      В случае несоблюдения изготовителем или продавцом норм Закона покупатель имеет возможность требовать возмещения материального вреда и компенсации морального ущерба.

      Обязанности продавцов и производителей

      В Законе о защите прав потребителей установлены конкретные требования к юридическим лицам, которые изготавливают и производят товары, либо оказывают услуги гражданам. Согласно положениям Закона они обязаны обеспечить для потребителей следующие условия:

      1. Предоставлять качественный товар или услугу. Требования к качеству и безопасности продукции устанавливают нормативные документы, например, ГОСТы или технические регламенты на определенные группы изделий. Подтвердить соответствие этим критериям могут декларации или сертификаты соответствия, которые продавец обязан предъявить по требованию покупателя.
      2. Определить срок службы для товаров длительного использования, а также комплектующие детали для них. На некоторые виды продукции устанавливают срок годности, по окончании которого они становятся опасными для жизни и здоровья. Реализация такого товара запрещена.
      3. Обеспечить ремонт и техническое обслуживание в течение срока эксплуатации обязан производитель продукции. Изготовитель вправе установить на изделие гарантийный срок, в период которого он обязуется обменять некачественный товар, отремонтировать или вернуть покупателю деньги.
      4. Заменить некачественное изделие в течение недели, если нужна экспертиза — в течение 3 недель, если нужной модели нет в наличии – в течение месяца с момента получения претензии от покупателя. В случае, когда для обмена товара длительного пользования необходимо больше 7 дней, продавец обязан по требованию покупателя предоставить на время другой экземпляр с транспортировкой за свой счет.
      5. Соблюдать сроки выполнения работ, установленные договором. В случае их нарушения потребитель вправе требовать уменьшения цены или совсем отказаться от договора.

      За несоблюдение Закона № 2300-1 виновных могут привлечь к административной и уголовной ответственности. Это могут быть организации, ИП и должностные лица, т.е. руководители.

      Ответственность за нарушение прав потребителей

      В соответствии со ст. 14.14 КоАП за реализацию продукции или оказание услуг ненадлежащего качества установлены штрафы:

      • до 20 тыс. рублей для предпринимателей;
      • до 10 тыс. рублей для должностного лица;
      • до 30 тыс. рублей для организации.

      При повторном правонарушении размер взыскания увеличится:

      • до 15 тыс. рублей для должностного лица;
      • до 30 тыс. рублей для ИП;
      • до 30 тыс. рублей для юридического лица.

      Вместо штрафа к должностному лицу могут применить наказание в виде дисквалификации на срок до 1 года. Для ИП и организаций в дополнение к штрафу возможна конфискация продукции, реализованной с нарушениями.

      Имущественная ответственность для производителей и продавцов предусмотрена ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

      Уголовная ответственность установлена ст. 238 УК за изготовление и реализацию продукции, которая не отвечает требованиям безопасности. За данное преступление предусмотрены такие варианты наказаний как:

      • до 300 тыс. рублей штрафа;
      • до 360 часов общественно-полезных работ;
      • до 2 лет принудительных работ или лишения свободы.

      Преступление, совершенное несколькими лицами, либо причинившее серьезный вред здоровью потребителя грозит виновным назначением:

      • штрафа до 500 тыс. рублей;
      • до 5 лет принудительных работ;
      • до 6 лет заключения вместе со штрафом до 500 тыс. рублей.

      Согласно ст. 3 Закона № 2300-1 потребители имеют право на просвещение в сфере защиты их прав. Поэтому в настоящее время регулярно проводят информирование граждан в СМИ, издают специальную литературу, организуют «горячие линии» с участием представителей контролирующих органов.

      Добавить комментарий

      Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

      Adblock detector