Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53
Вы здесь:  / Юридические справки / Неправильный ценник в магазине на что ссылаться

Неправильный ценник в магазине на что ссылаться

При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке. Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек. За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе – и со стороны ФНС.

Рис.1. Рисунок для листинга

Нормативные документы

Расхождение цены, указанной на ценнике в торговом зале магазина, и цены на кассе попадает в сферу влияния трех нормативных документов:

  • Гражданского кодекса;
  • Закона «О защите прав потребителей»;
  • КоАП РФ.

Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.

Однако не все так просто. Согласно п. 1. ст. 10. Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его стоимости, чтобы обеспечить возможность правильного выбора. Т. е. магазин обязан проинформировать покупателя о точной стоимости товара в момент принятия им решения о выборе, т. е. в торговом зале, а не после того, как выбор уже совершен (на кассе). Это подкрепляется п. 1 ст. 14.8. КоАП РФ, которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав покупателя на получение достоверной информации о товаре.

Следовательно, закон в данном случае не на стороне продавца: в случае выявления несоответствия цены в ценнике и на кассе магазина продавцу придется осуществить продажу по той цене, которая указана на этикетке и повлияла на выбор товара.

Каков порядок действий продавца при обнаружении расхождений цены

Как правило, несоответствие заявленной и фактической цены обнаруживается уже после того, как покупатель оплатил товар. И чаще всего расхождение идет не в пользу покупателя – внесенная в память кассы цена оказывается выше. Несомненно, наилучшим вариантом будет решить ситуацию мирным путем, объяснив покупателю, что ярлыки в торговом зале просто не успели обновить. Но этот способ срабатывает не всегда. Продавцу следует помнить, что закон в данном случае дает потребителю полное право приобрести товар по заявленной на этикетке цене.

Рис. 2. Один из способов избежать конфликта на кассе

Что должен сделать продавец

Необходимо аннулировать чек, содержащий некорректную информацию, и выбить по кассе новый. Разницу в стоимости необходимо вернуть покупателю. Однако учитывая, что сведения из онлайн-кассы попадают напрямую в ФНС, следует особое внимание уделить правильному оформлению подобной операции. Т. к. онлайн–касса предусматривает несколько признаков расчета в чеке, кассиру требуется выбрать нужный.

Читать дальше:  На что обратить внимание при продаже автомобиля

Что делать кассиру при обнаружении расхождения в цене, смотрите в видео:

Как правильно оформить документацию

Для корректировки расчетов по кассе, когда отчет о закрытии смены еще не оформлен, предусмотрен признак расчета «Возврат прихода».

Рассмотрим ситуацию: на этикетке была заявлена стоимость товара 100 руб., по чеку стоимость составила 120 руб. Покупатель настаивает на том, чтобы товар ему продали по 100 руб. Порядок действий кассира следующий:

  1. пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
  2. выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
  3. выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).

Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.

Рис. 3. Образец чека с признаком «Возврат прихода»

В случае если в первичном чеке был указан не один, а несколько товаров, а коррекция цены проводилась только по одному из них, чек с признаком «Возврат прихода» пробивается только на подлежащий корректировке товар.

Примечание: до 01.02.2021 индивидуальные предприниматели (за исключением реализующих подакцизные товары), применяющие ПСН, УСН, ЕНВД, ЕСХН, могут не указывать в кассовых чеках наименование товара и его количество (ФЗ от 03.07.2016 N 290-ФЗ).

Кассиру не следует путать чек с признаком «Возврат прихода» с имеющимся в арсенале онлайн-кассы чеком коррекции. Чек коррекции применяется при выявлении излишков по кассе, если неверная цена обнаружилась после закрытия смены. В этом случае в дополнение к чеку коррекции кассиром пишется объяснительная.

Как отразить выявленное расхождение стоимости в бухгалтерском учете

После того как кассир отразил по кассе расхождение в стоимости и привел кассовую документацию в соответствие с фактическим наличием денег в кассе, нужно еще правильно отразить эту операцию в бухгалтерском учете.

Корректировочные проводки будут зависеть от того, наличными был принят платеж от покупателя или посредством банковской карты.

Таблица 1. Проводки по учету несоответствия стоимости

Содержание операцииДт счетаКт счета
Получена наличность от покупателя5090
Покупатель оплатил покупку банковской картой5790
Возвращена покупателю разница в стоимости7650 (51)

Как избежать расхождения цен?

В подавляющем большинстве случаев разница в стоимости товара в торговом зале и на кассе является следствием не злого умысла, а обычной небрежности или нерасторопности персонала магазина.

Уменьшить вероятность возникновения подобных ситуаций помогут:

  • регулярные проверки актуальности цен;
  • проверка внесения изменений до открытия торговой точки;
  • использование электронных ценников, исключающих возможность путаницы данных.

Чем может грозить магазину несоответствие цен?

Выявленное несоответствие в стоимости товара признается административным правонарушением, которое карается штрафом. Также потребитель может через суд потребовать возмещения морального вреда.

Таблица 2. Штрафы за несовпадение информации о ценах

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    Читать дальше:  Антон поздно вечером возвращаясь из гостей снова

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Что случилось?

    Роспотребнадзор напомнил всем торговым организациям и индивидуальным предпринимателям, что в магазине должны быть ценники. В России существуют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, которые предусматривают не только обязательное наличие ценников, но и требования к их оформлению. За нарушение этих требований, как напоминает Роспотребнадзор, предусмотрены крупные штрафы. Поэтому просто указать на каждом товаре его цену недостаточно.

    Требования к оформлению ценников

    Ценники в магазине должны быть единообразными и правильно оформленными. По выбору администрации магазина они могут быть как бумажными, так и электронными. Ограничений на этот счет нет. Но какими бы не были форма и внешний вид ценника, в нем должна содержаться такая информация, как:

    • наименование товара;
    • сорт товара (при наличии);
    • цена за вес или единицу товара.
    Читать дальше:  Годовая доверенность на получение товара образец

    Указывать на ценниках дату оформления, подпись уполномоченного лица и заверять их печатью больше не требуется. Такие поправки вступили в силу в прошлом году. И являются обязательными как для крупных ритейлеров, так и для маленьких магазинчиков.

    Кстати, если магазин проводит акцию или предлагает товар со скидками, на ценниках должно быть указано две цены:

    • первоначальная (зачеркнутая);
    • акциононная, с указание процента скидки.

    Внимание к ценникам на молочной продукции

    15 января 2019 года вступил в силу технический регламент Таможенного союза «О безопасности молочной продукции», который требует четко разделять молочные и так называемые молокосодержащие продукты с заменителем молочного жира. Первыми, кто должен выполнять новые требования, являются производители — именно они на упаковке продукта должны подробно и достоверно обозначить, какие добавки (обычно — растительные жиры) использовали. А слова «молоко», «масло» или «творог» разрешается использовать только в том случае, если продукт не содержит добавок и на 100% соответствует наименованию. Соответственно, и ценник не должен путать покупателя и содержать недостоверную информацию о товаре. Минпромторг даже готовил постановление, требующее размещать молочные и молокосодержащие товары на разных полках, но проект получил отрицательную оценку.

    Контроль за ценниками и административная ответственность

    Если покупатель обнаружит в магазине отсутствие ценника или ошибки в нем, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. На основании поступивших жалоб покупателей надзорное ведомство может назначить внеплановую проверку. Если во время ее проведения подтвердится факт нарушения, к организации и ее должностным лицам будут применены меры административной ответственности. При этом размер штрафа по статье 14.15 КоАП РФ зависит от тяжести совершенного нарушения.

    Административный кодекс позволяет трактовать нарушения, связанные с ценниками, по нескольким составам административных правонарушений. В частности, если в магазине нет ценников на какой-то товар или на них отсутствует необходимая информация, то это именно нарушение правил продажи товаров. За которое предусмотрены административные штрафы в размере:

    • для должностных лиц ( директора магазина) — от 3000 до 4000 рублей;
    • для ИП и организаций — от 30 000 до 40 000 рублей.

    Хуже, если указанная информация не соответствует действительности, тогда проверяющие могут это трактовать как обман покупателя, а точнее «введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги)». Ответственность за такое правонарушение предусмотрена статьей 14.7 КоАП РФ , а размер штрафа составляет:

    • на граждан — от 3000 до 5000 рублей;
    • на должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей;
    • на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

    Правда, при выявления нарушения впервые Роспотребнадзор может ограничится предупреждением, без штрафа. Но нарушение все равно придется исправить. Кроме того, рассчитывать на предупреждение за первое нарушение не нужно, так как, если нарушение сочтут тяжким, могут применить штрафные санкции сразу.

    Добавить комментарий

    Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

    Adblock detector