Вы здесь:  / Юридические справки / Жкх не выполняет свои обязанности куда обратиться

Жкх не выполняет свои обязанности куда обратиться

Содержание

Взаимоотношения между ЖКХ и жильцами многоквартирных домов возникают на основе договора. Один экземпляр остается в УК, а другой – предоставляется человеку.

В чем заключаются обязанности управляющей компании ЖКХ, мы подробно поговорим в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84 . Это быстро и бесплатно !

Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту

Права и обязанности обслуживающей компанией в сфере ЖКХ регулируются действующим законодательством РФ.

Что входит в обязанности управляющей компании ЖКХ по закону?

Обязанности ЖКХ перед жильцами в сфере организационной деятельности:

  • выплату средств поставщикам из денег, предоставленных жильцами;
  • меры против возникновения задолженностей;
  • налаживание работы с поставщиками;
  • проверка качества жилищно-коммунальных услуг;
  • обеспечение сохранности технических и прочих документов на жилье;
  • предупреждение воровства энергетических ресурсов;
  • осуществление проверок;
  • проведение собраний с собственниками, на которых представляются отчеты о проделанной работе (их обязательность закреплена в статье 162 ЖК).

Данный перечень входит в обязанности ЖКХ и обязателен к исполнению.

Обязанности ЖКХ по обслуживанию дома включают:

  1. обеспечение безопасности проживания в жилье.
  2. Сохранение архитектурного облика.
  3. Проверка состояния здания.
  4. Осуществление текущих ремонтных работ.
  5. Контроль над состоянием сетей, необходимых для поставки коммунальных ресурсов.
  6. Контроль над мерами пожарной безопасности.
  7. Уборка подъездов, а также придомовых участков.
  8. Вывоз мусора.
  9. Проверка эксплуатации общих счетчиков.
  10. Реализация энергосберегающих программ.

Замена стояка отопления в квартире

Очень часто можно услышать вопрос: «Замена стояка канализации в квартире — обязанность ЖКХ или нет?».

ЖКХ обязано обеспечить замену канализационных стояков за пределами квартир на следующих основаниях:

  • наступило время плановых ремонтных работ;
  • есть акт, в котором указывается аварийное состояние стояка и необходимость в его ремонте для предупреждения порчи имущества других жильцов;
  • была найдена протечка или иные неисправности.

Чтобы УК провела замену, необходимо направить в компанию заявление с соответствующим запросом. Если ЖКХ дает отрицательный ответ, в нем должны быть указаны причины отказа.

Если УК обязывает собственника проводить ремонт за свой счет и обращаться в сторонние организации, то можно смело утверждать, что это не является законным.

Данный вид ремонтных работ уже включен в квартплату. Есть только несколько исключений, при которых собственнику придется платить за работы из своего кармана.

В частности, это самовольное проведение ремонта или внесение изменений в общедомовые конструкции, что повлекло за собой аварийную ситуацию. Если данные действия повлекли за собой ущерб для других собственников, жильцу придется выплачивать им компенсации.

Связано это с тем, что, в данном случае, коммуникация не будет относиться к общим системам. Следовательно, УК не ответственна за ее состояние.

Куда обращаться, если не выполняет свои обязанности ЖКХ?

В большинстве случаев, между УК и собственниками отношения весьма напряженные.

И, хотя обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ четко оговорены в законодательстве, а люди платят за содержание и ремонт жилья, однако полноценных услуг от ЖКХ не получают.

Что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности? Единственный путь решения этой проблемы – подача жалоб. На факт некачественно оказанных услуг нужно обязательно реагировать.

Жалобы уместны в случаях, если УК не выполнила свои обязательства в разумные сроки. К примеру, в подъезде перегорела лампочка.

Собственник должен подать заявку на ее замену.

Если лампочка не была заменена в течение 1-2 дней, можно подавать жалобу руководителю управляющей компании.

Составляется она в двух экземплярах и одна из копий остается на руках у жильца.

Подать жалобу можно следующими путями:

  • вручение бумаги сотруднику УК при личном обращении (в этом случае, на копии документа собственника ставится входящий номер и подпись сотрудника компании);
  • направление жалобы заказным письмом с уведомлением (также потребуется взять копию письма).

Все данные предосторожности требуются не для УК, а для суда. ЖКХ редко реагируют на жалобы, а потому нужно заранее готовиться к судебным разбирательствам.

У человека на руках должно быть подтверждение, что свои претензии он на самом деле направлял, и компания их получила. То есть, собственник пытался решить вопрос в досудебном порядке, однако его жалобы были проигнорированы.

Ответ от УК должен поступить в течение 10 дней. Если письмо отправлялось через почту, то срок отсчитывается с момента принятия документа лицом.

Читать дальше:  В каком объеме проводится внеплановый инструктаж

Уведомление позволит доказать, что УК письмо получала. С его помощью определяется дата принятия. Опись необходимо для того, чтобы подтвердить, что в конверте действительно была жалоба, а не пустой лист.

Если ЖКХ не реагирует на претензии, жильцы могут потребовать перерасчета за невыполненную услугу. Люди могут просто за нее не платить.

Если попытка связаться с УК никакого результата не дала, составляется жалоба с аналогичным содержанием. Направляется она в Госжилинспекцию.

В бумаге можно указать следующие требования:

  1. проверка управляющей компании.
  2. Привлечение УК к административной ответственности.

Госжилинспекция рассматривает обращение на протяжении 30 дней. После этого должно быть вынесено постановление о мерах, которые будут предприняты.

Также можно направить жалобу на ЖКХ в следующие структуры:

В суд и в прокуратуру имеет смысл обращаться только при наличии серьезных нарушений. К примеру, бездействие УК повлекло за собой аварию. В остальных случаях проверка осуществляется нижестоящими органами.

В соответствии с ней, отказ может быть односторонним, если компания не справляется с оказанием обязательных услуг. После этого выбирается УК с хорошей репутацией, и оформляется договор на обслуживание дома с ней.

Обычно ЖКХ реагирует уже после одной жалобы в Госжилинспекцию. Поэтому, для борьбы с беспорядком, имеет смысл направлять претензии и обращаться в соответствующие инстанции. Если результата это не даст, можно просто отказаться от услуг компании.

Надеемся, что наша статья оказалась вам полезна и вы теперь хорошо знаете, каковы права и обязанности управляющей компании ЖКХ и куда жаловаться, если ЖКХ не выполняет свои обязанности?

Смотрите на видео: как заставить УК работать?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-45-84 (Москва)
+7 (812) 309-58-40 (Санкт-Петербург)

В какие сроки должны проводиться ремонтные работы в случае обнаружения течи между панелями дома: нормы законодательства

Наша редакция часто получает письма от жильцов с просьбой разъяснить определенные моменты, трактование которых имеется в определенных статьях закона. Это касается вопросов того, кто должен выполнять ремонт и герметизацию швов дома, какие сроки на это даются и как заставить управляющую компанию выполнять свои обязательства. Для многих жильцов эта тема крайне актуальна. Для наших специалистов не будет сложной задачей дать ответ на любой вопрос, опираясь при этом на конкретные пункты законов.

Рассмотрим на примере наиболее популярные сообщения, которые приходят к нам на почту. Все они касаются ремонта межпанельных швов.

Рычаги воздействия на управляющую компанию

Жильцы дома обратились в управляющую компанию с просьбой выполнить ремонт межпанельных швов, однако сотрудники УК после замеров температуры стыков утвердили, что в ремонте нуждаются лишь несколько из них. При этом после каждого дождя изрядно заливает большинство квартир, не говоря уже о потерях тепла. На какие нормативные акты опираться при обращении в УК и есть ли метод, как заставить компанию выполнить свою работу?

Ответ: все работы по текущему ремонту здания, включая и герметизацию швов, оплачиваются с кармана жильцов в виде квартплаты ежемесячно, поэтому УК должна выполнить просьбу граждан и устранить проблему. Что касается нормативных актов, на которые стоит опираться, среди них:

  • статья 4.2.3.1. К обязанностям управляющей компании относятся все действия, которые выполняются при текущем ремонте здания. Это касается и герметизации всех межпанельных стыков. Выполняться они должны сразу после обнаружения проблемы;
  • статья 161. Управляющая компания должна позаботиться о предоставлении максимально комфортных условий для проживания;
  • статья 162. В обязанности УК входит поддержание нормального состояния всего домового имущества;
  • статья 4.2.1.7. В ней указаны ряд основных требований, которые выдвигаются к стыкам дома. На их ремонт ежемесячно откладывается определенная сумма с квартплаты.

Обратиться в управляющую компанию нужно в письменной форме с письмом, указав все свои требования. Решение вопроса обычно происходит быстрее в случае предоставления ссылок на нормативные документы. Если компания отказывается выполнять свои обязательства, стоит жаловаться в вышестоящие инстанции.

Кто должен выполнять ремонт балконных швов: управляющая компания или жильцы?

Обратившись в УК с просьбой о герметизации швов балкона, мы получили отказ. Основывался он на том, что балкон вроде бы является частной собственностью. Соответственно мы со своего кармана должны оплатить стоимость всех работ по герметизации швов. Подскажите, кто прав и должны ли мы оплачивать эти услуги отдельно от квартплаты?

Ответ: нет, нет и еще раз нет. Нормативные документы на разделяют швы на отдельные группы. Всё они относятся к фасаду, соответственно их ремонт должна оплачивать управляющая компания. За это каждый из жильцов платит ежемесячно определенную сумму.

Если речь идет про декорирование фасада, владелец квартиры в таком случае оплачивает работу специалистов со своего кармана. Ремонт межпанельных швов при этом должен быть бесплатным для владельца квартиры.

Способы воздействия на УК в случае отказа выполнять ремонт

После обращения в УК с просьбой заделать швы, которые имеют течь, нам наотрез отказали. При этом в квартире зимой очень холодно из-за потерь тепла, а после дождей на стенах появляются потеки. По заявлению главы компании, такие ремонтные работы должны оплачиваться жильцами со своего кармана. Так ли это на самом деле и за что мы платим квартплату?

Ответ: на сегодняшний день в законах не прописано, в какие сроки выполняется ремонт швов. Они могут дать течь совсем скоро после сдачи дома в эксплуатацию, а всё зависит от множества факторов. Среди них качество используемых материалов, технология, соблюдение всех требований при выполнении работ по герметизации.

Читать дальше:  Гпк рф обжалование решения суда первой инстанции

Жильцы при этом могут отталкиваться от следующих норм законодательства:

  • пункт 2.6.2. При подготовке к зимнему периоду должен быть выполнен осмотр здания и устранены все проблемы;
  • пункт 4.2.3.1. Все обнаруженные проблемные зоны должны ремонтироваться незамедлительно. Так точно удастся избежать дальнейшего разрушения.

На практике часто встречаются случаи, что даже в новостройках спустя 4-5 лет проявляются такие проблемы. Герметизация стыков — задача, которая должна быть выполнена УК.

В плане не предусмотрен ремонт швов

Мы подали заявку на осмотр швов здания, через которые наша квартира теряла немало тепла, причем эта проблема проявлялась постепенно. УК дала положительный ответ, однако указала, что ремонт будет выполнен лишь летом, хотя отопительный сезон уже начался. Как поступить в таком случае и законно ли откладывать текущий ремонт?

Ответ: для каждой компании в зависимости от климатической зоны составляется график осмотра (проводится 2 раза в год). Отталкиваясь от него, и рассчитывается бюджет. Работа по герметизации стыков относится к плановому ремонту, а не к срочному, поэтому выполнение ее может быть отложено. Наши специалисты рекомендуют выполнять работу с проблемными стыками именно в теплое время года.

Можно ли получить компенсацию от УК в случае выполнения герметизации швов со своего кармана?

За окном температура опустилась ниже нуля градусов, а в доме при нормальном отоплении мы все ровно мерзли, поэтому решили заказать герметизацию швов, ведь тепло, как оказалось, уходило именно через них. Обращаться в УК и ждать их решение вопроса мы не стали. Можно ли в таком случае требовать от компании компенсацию, ведь такие работы должны выполняться за ее счет.

Ответ: к сожалению, вернуть даже деньги в полном объеме вряд ли удастся, ведь существует ряд нарушений со стороны жильцов. Нужно было обратиться с письменной просьбой в УК. При этом можно было составить письменное соглашение о компенсации средств, которые будут потрачены со своего кармана на герметизацию швов. По сути, эту работу должна выполнять УК, однако по факту выполненных работ будет крайне сложно доказать их срочность.

В таком случае можно попробовать обратиться в суд, предоставив все чеки и заключение эксперта. Однако рассчитывать на успех не стоит, ведь все работы должны изначально согласовываться с УК. Обычно такие иски удовлетворяются частично.

Что делать, если стены начали мереть в районе стыков плит?

УК за долгие годы существования не выполняла работы по ремонту межпанельных стыков, хотя они давно в этом нуждаются. В квартирах наблюдаются потеки после дождя, высокая влажность. Должна ли компания выполнять ремонт швов?

Ответ: да, это задача УК. В случае отказа стоит подать коллективную жалобу в письменной форме, что обычно позволяет ускорить рассмотрение жалоб.

Как оформлять заявку в УК?

Как оформлять заявку на герметизацию швов в УК, чтобы ее рассмотрели? Что стоит учитывать при этом?

Ответ: нужно понимать, что все работы выполняются по мере выявления проблем. Для этого специалисты проводят осмотр, и составляется соответствующий акт. На его основании и можно требовать от компании выполнения ремонта швов. После старта отопительного сезона работники УК должны еще раз проверить степень промерзания швов, составив еще один акт. Лишь после этого можно рассчитывать на герметизацию швов в порядке очереди.

Заявка подается в письменной форме, при этом указывается сама проблема, ФИО жильцов, адрес и контакты. Она должна быть зафиксирована, а вам на руки обязаны выдать копию с указанием даты обращения и номером документа.

Выполнение ремонта швов в зимний период

С наступлением зимы в квартире стало очень холодно при включенном отоплении. Как оказалось, проблема с герметизацией швов. УК отказала выполнять ремонт зимой. Законно ли это?

Ответ: выполнение таких работ — задача коммунальной службы. Однако важно понимать, что есть определенные периоды, когда это возможно сделать. Как гласят статьи законодательства, УК обязана должным образом подготовить дом к зиме. Такие работы выполняются в следующих случаях:

  • промерзание стен;
  • температура в районе стыков плит ниже, чем в других участках стены;
  • сквозняк.

Однако важно трезво оценивать обстановку, ведь выполнение ремонтных работ зимой крайне проблематично для промышленных альпинистов. Большинство материалов могут использоваться при температуре до -15 градусов. Если же температура на улице ниже, такие работы по герметизации будут практически бесполезными, ведь смеси попросту замерзнут.

Стоимость материалов, которые приспособлены к особым температурным условиям, в разы выше, и далеко не каждая УК даст добро на их покупку. Для альпинистов работа в таких условиях также выглядит крайне экстремально. Наши специалисты советуют зимой оценить реальный размер проблемы, зафиксировав все факты, а выполнять все работы по герметизации уже в летнюю пору.

Какие сроки даются компании на выполнение работ по герметизации стыков

Около 2 месяцев назад мы подали заявление на ремонт стыков, однако реакции от УК нет до сих пор. Стены уже покрылись грибком, что вредит нашему здоровью. Есть ли установленные сроки для выполнения таких работ?

Ответ: увы, четких сроков, что касается рассмотрения заявок жильцов УК нету. В большинстве случаев процесс отнимает порядка 1,5-2 месяцев.

Важно! Если у вас появились потеки, плесень или стены и вовсе промерзли — сразу обращайтесь в УК с письменным заявлением.

Как все должно происходить на практике:

  • УК должна следить за нормальным состоянием здания, в том числе и швов;
  • более 50% средств от оплаты квартплаты должны выделяться на ремонт здания;
  • каждый ремонт дома, будь то плановый или срочный, должен контролироваться уполномоченными на то органами. В случае невыполнения обязательств необходимо подать жалобу на УК;
  • управляющая компания может быть оштрафована за невыполнение своих прямых обязанностей;
  • межпанельные швы могут быть отремонтированы в любое время года. Лучше выполнять герметизацию летом, чтобы точно поможет устранить проблему раз и навсегда;
  • проводить герметизацию швов самостоятельно, оплачивая услуги промышленных альпинистов со своего кармана, стоит по предварительному согласованию с УК;
  • для получения быстрого ответа от УК и действий от ее работников нужно писать заявления в письменном виде, лучше делать это коллективно.
Читать дальше:  Как сделать генеральную доверенность на квартиру

Дополнение

Наши специалисты предоставляют всем посетителям нормативную документацию, которая точно поможет отстоять свои права в случае проблем с работой УК. Представлена она в doc -формате.

Как часто управляющая компания должна проводить осмотр и ремонт межпанельных швов?

В соответствии с пунктом 4.10.2.9 Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда контроль за состоянием герметизации стыков наружных стен полносборных зданий и сопряжений по периметру оконных и дверных блоков должен производиться: первый — через три года после герметизации, последующие — через пять лет.

В соответствии с пунктом 4.2.1.7 Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда, Стыки панелей должны отвечать трем требованиям: водозащиты за счет герметизирующих мастик с соблюдением технологии их нанесения, обеспечив подготовку поверхности; воздухозащиты за счет уплотняющих прокладок из пороизола, гернита, вилатерма, пакли, смоляного каната или других материалов с обязательным обжатием не менее 30-50 %; теплозащиты за счет установки утепляющих пакетов.

Регламентируемое раскрытие стыков от температурных деформаций: вертикальных 2-3 мм; горизонтальных 0,6-0,7 мм. В стыках закрытого типа гидроизоляция достигается герметиком; воздухозащита — уплотняющими материалами с обязательным обжатием 30-50%; теплоизоляция — теплопакетами или устройством "вутов", ширина которых должна быть не менее 300 мм. Стыковые соединения, имеющие протечки, должны быть заделаны с наружной стороны эффективными герметизирующими материалами (упругими прокладками и мастиками) силами специалистов в кратчайшие сроки (в малых объемах в период подготовки домов к зиме).

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Как узнать управляющую компанию по адресу

Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку. Там должен быть указан не просто телефон, но и их сайт и адрес.

Кроме того, на сайте Реформа ЖКХ можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.

Обязанности коммунальщиков

Между коммунальщиками и жителями часто возникает недопонимание, куда же тратятся немалые суммы, регулярно направляемые в адрес организации, осуществляющей управление. Вот на что деньги должны идти:

— Поддержание архитектурного облика дома;

— Полный осмотр отопительной системы перед сезоном и после. А также при возникновении чрезвычайных ситуаций;

— Контроль за внутридомовыми сетями;

— Соблюдение правил пожарной безопасности;

— Уборка подъездов и придомовых территорий, детских площадок;

— Вывоз мусора, снега;

— Контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;

— Проверка состояние крыш не менее двух раз в год.

Иными словами, коммунальщики обязаны выполнять любые работы по дому, если они касаются не конкретно вашей квартиры. Если перегорела лампочка в подъезде – звонит им сразу. Если же люстра заморгала в вашей спальне – сделают, да, но только за отдельную плату. Как правило, суммы на работы не большие.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

К примеру, мусор в вашем доме не вывозится уже несколько дней. Ситуация неприятная, да. Позвонили в диспетчерскую, а действия никакие не предпринимаются. Что делать…

— Жителям, в первую очередь, стоит пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, — говорит аналитик, юрист Алена Кондратьева . — По итогам проведенной проверки этот орган имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц. Второй орган – Роспотребнадзор . Туда нужно будет подать заявление. По поступившему от вас обращению, специалисты ведомства проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо. Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру и даже суд.

Есть, кстати, «но». Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза».

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked ( Обязательно )

Adblock detector